渭南市旅游服务质量又上新台阶

今年以来，为了全面提升全市旅游行业整体素质和服务品质，渭南市政府决定在全市范围内大力开展旅游服务品质提升活动。全力实施9项新举措，积极围绕旅游市场主体、旅游从业人员的服务标准体系、旅游志愿者服务体系、信用评价体系，开展“三创三评”和“十百千”服务品质提升行动，扩大旅游服务覆盖面，全面提升旅游服务精细化水平。省文化和旅游厅委托第三方专业机构对全省及各市区旅游各要素进行了测评，渭南市第二季度旅游服务质量排名跃居全省第二。

二季度以来，渭南市文化和旅游局以景区服务品质化全面落实国家A级景区复核退出机制，提升景区市场竞争力;以住宿服务舒适化强化星级饭店评定复核工作，建立动态监管和不达标退出机制;以地接服务人性化严厉打击不合理低价游和“零负团费”的违规行为;以线上服务规范化逐步推进门票网上预订预售和游客扫码入园等智能化服务项目;以导游服务专业化加强导游、讲解员及涉旅人员省情、市情、乡情等通识类知识储备，不断提升文化底蕴、理解能力、表达能力和服务能力;以市场治理常态化对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫消费、虚假宣传等违法行为进行治理的高压态势;以信用监管透明化建立“黑名单”和“重点关注名单”的新型旅游监管制度;以志愿服务公益化畅通旅游志愿者参与渠道，培育文明旅游、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等志愿者队伍;以旅游服务标准化推广华阴市国家旅游标准化试点工作经验，扩大旅游标准覆盖范围，强化标准实施与监督，建立优质旅游服务商目录，打造优质旅游服务品牌。九项措施的全面实施，极大的推动了旅游服务品质迈上新的台阶。 全市44家A级景区已经开展服务质量测评排名，并要求在服务质量测评中存在问题的部分景区进行整改。同时，对全市38家星级饭店开展复核，依法吊销5家星级饭店资质，吊销了不符合规定的几家旅行社业务经营许可证，还对华阴相关旅行社下达了整改通知书，注销了两家旅行社，确保了旅游服务正规化开展。

下一步渭南市还将继续围绕旅游市场主体、旅游从业人员的服务标准体系、旅游志愿者服务体系、信用评价体系等方面工作，持续开展“三创三评”和“十百千”服务品质提升行动(举办10场次以上旅游研讨会;培育100家旅游品质服务典型;培训1000名旅游从业人员)，全力推动渭南旅游服务工作全面迈向标准化、人性化和品牌化。全面实现新时代旅游服务质量意识普遍提高、旅游标准化体系更加完善、旅游市场秩序规范有序，群众和游客对渭南旅游的满意度显著提升。

责任编辑：聂茵