商南建立综合投诉平台 畅通民意诉求渠道

中国报道讯（通讯员 代绪刚) 近日，陕西商南县在原有的非紧急救助服务中心基础上建立了商南县综合投诉平台，受理全县除紧急报警(110、119、120、122)之外的各类咨询、投诉、诉求、非紧急救助等事项，规范各类群众投诉处理，畅通民意诉求渠道，及时高效解决人民群众关注反映的热难点问题，提高行政效能、公共服务能力和城市管理水平，进一步加强服务型政府建设，持续优化提升营商环境。

据了解，商南县综合投诉平台依托该县原有非紧急救助服务系统(6363110)建立，主要职责与功能仍延续原非紧急救助服务系统。平台采用“同一平台、分布式受理，统一协调、分类处置”的管理方式和“直办、转办、协办、催办、督办、评价”等办理模式，以各镇办、各相关职能部门、公共服务行业为联动单位，通过平台座席热线电话、网络等服务平台，为公众提供全方位、多渠道、一体化的公共服务和诉求表达渠道。综合投诉平台统一受理、处置全县除紧急报警(110、119、120、122)之外，各类咨询、投诉、诉求、救助转办事项，以及群众对城镇管理、环境整治、政策落实、公共服务、营商环境等方面的意见和建议的解答、转办、督办、回复等。

在办理流程方面，商南县按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，妥善办理平台受理事项，确保广大群众的合理合法诉求得到有效解决。所有投诉均可通过拨打电话0914-6363110，由商南县综合投诉平台专职话务员24小时受理，也可通过商南县人民政府门户网站和商南县政务服务中心微信公众号进行网络提交，还可采用邮寄信件或快递等方式提交。平台接到各类求助、咨询、投诉等事项后，对有明确政策规定的问题，专职话务员即可通过主动查询相关档案、政策规定或代为咨询相关单位后直接回复诉求人。需归口办理的问题，由平台工作人员直接通过系统转交办理，承办单位应在设定时限内回复办理，一般情况下，承办单位应在3个工作日内联系群众并办结咨询类事项，5个工作日内联系群众并办结诉求类事项。

在投诉事项督办方面，商南县要求各承办单位必须在规定时限内落实转办事项，对事项办结时间要求紧迫的，综合投诉平台可采用电话督办等方式与承办单位沟通，了解事项办理进展情况，督促承办单位限期处理完毕。对逾期未办理且未说明原因的，纳入逾期记录，并由综合投诉平台向承办单位发出催办通知，持续跟踪督办。对诉求合理且经督查2次以上未能落实的，启动问责处理机制，确保群众合理诉求得到有效解决。

责任编辑：王溪