陕西创新医疗服务举措 群众就医“获得感”增强

中国报道讯(王莹 报道)  12月7日上午，陕西省人民政府新闻办公室举办提升医疗服务水平，改善群众就医感受新闻发布会，陕西省卫生健康委医政医管局局长安海燕在发布会上介绍，几年来，全省卫生健康行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。

信息技术应用广，206家医院提供可预约

建立了陕西省预约挂号服务平台，目前有206家医院通过该平台向患者提供预约服务。全省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、APP、电话等多种方式提供预约服务。44家三级医院可分时段预约挂号;44家医院提供多种途径的缴费服务，11家医院实现缴费、充值、候诊、移动支付等全流程业务服务;95%的三级医院和48%的二级医院可为患者提供自助查询服务;39%的三级医院配备了药房自动化设备。

创新服务模式，三级医院均实现优质护理服务

陕西省共有330所医疗机构开展临床路径管理工作。所有三级医院和84%的二级医院均已开展优质护理服务。32%的三级医院开展了日间手术。所有三级综合医院开展了中医综合诊疗护理或个体化服务。

加强合理用药管理，4年来医疗机构门诊患者抗菌药物使用率呈逐年下降趋势，各项主要指标整体达到国家要求。

医疗服务更可及，基层首诊率达90%

分级诊疗制度不断深入，基层医疗机构服务能力得到有效提升，基层首诊、双向转诊的诊疗秩序初步形成，医疗服务成本逐步降低。

目前，全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，55家三级公立医院均组建医联体，33家三甲医院均开展远程医疗服务。各类医联体辐射的二级医院和基层医疗卫生机构超过1600家，覆盖了90%的县级医院和70%乡镇卫生院。全省二级及以上医院设置了全科医学科。

86所省内省外三级医院派出119个医疗队对口帮扶101家县级医院，建立覆盖所有贫困县和县级以下基层医疗机构的帮扶体系，累计诊疗基层患者和健康扶贫对象27.8万人次，施行各类手术9727台，帮助基层医院开展新技术业务321项，新建临床专科50个，基层首诊率达到90%左右。

增强人文关怀，就医环境改善明显

全省各级医院根据自身实际，采取不同的措施合理布局流程，设置醒目标识，优化导诊咨询，保障特殊人群优先，治理环境卫生，强化人文服务，深化“一站式”和便民服务内涵。所有三级医院和约92%的二级医院落实了急诊制度，提供绿色通道，所有三级医院和80%的二级医院开展了“一站式”服务，所有医院均落实了禁烟政策，36家三级医院提供舒缓情绪服务。

安海燕表示，下一步将按照国家的统一部署，认真落实好《改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，巩固《改善医疗服务行动计划(2015-2017年)》取得的成果，固化预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度;同时，从创新推广多学科诊疗，创新急诊急救服务，加强智慧医院建设，延伸提供优质护理服务，拓展药学服务新领域等方面着力，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，人民群众看病就医获得感进一步增强。

责任编辑：王溪