华山景区登山人数首次突破300万人次

在全国庆祝改革开放40周年之际，10月29日11时，华山景区迎来了今年购票登山人数300万人次的历史性时刻。 10月29 日上午11时43分，华山景区购票人数突破300万人次，与去年同期相比增长60万人次，增长率25%，创历史新高。

从1979年3月3日，华山景区开始对游客出售门票，到2007年景区购票人数突破100万，2012年景区购票人数突破200万，以至2018年突破300万大关。沉甸甸的数字背后，凝聚着一代又一代华山领导者和建设者的艰辛付出和无悔奉献。

近年来，华旅集团围绕市委、市政府提出的“三地一中心”战略目标，在华阴市委、市政府大力支持下，在华山景区各部门共同努力下，确立了“业务超越兴企、空间超越强企、经营模式超越名企”战略思路，紧抓项目建设不放手，依靠项目建设不松劲，实施项目建设不停歇，按照科学化、网格化、精准化、人性化的运营管理模式，让5A景区西岳华山的金字招牌越来越亮，发展速度越来越快，发展质量越来越好。

华山作为国家5A级旅游景区，华旅集团严格按照景区规划及实际，科学策划项目，将景区的建设重点从“山上扩容”向“山下留客”转变，提出了建立西部最大的休闲养生文化度假区的战略目标，编制了《华山景区旅游文化产业概念性规划》，高起点、高标准、高品质实施华山医养中心、华山文化艺术中心、古柏行景观恢复工程、华山冰雪仙境乐园、悦苑酒店、喜来登酒店等华旅集团重点建设项目。

经过前期的积累和沉淀，华旅集团有序推进项目建设实施，西部最大休闲养生文化度假区建设序幕已全面拉开。其中，华山医养中心、华山文化艺术中心和古柏行景观恢复(南段)等三大重点项目进展顺利，使华山景区以旅游文化为主线、休闲养生为支撑的产业融合多功能布局得到了逐步确立;华山自驾露营地、华山国际大酒店、游客中心商城、景区WIFI覆盖、景区亮化工程、西岳花海等功能项目的顺利使用，不仅丰富了华山旅游内涵，而且构建完善了华山旅游文化产业生态圈;华山悦苑温泉酒店和华山冰雪仙境乐园的开工建设，在充分挖掘华山景区旅游文化内涵的同时，有效延伸了旅游文化产业链条，也使华山打造西部最大休闲养生文化度假区前期建设项目最后一张拼图得到了完美补充。

西岳脚下的华山体检中心

从科学规划到落地实施，华旅集团狠抓“景点旅游”向全域旅游转型的契机，通过完善景区功能业态，逐步实现“山下留客”的战略目标。如今的华山，游客的旅游体验和产品需求得到了更深层次的满足，这无疑是对华旅集团加快推进项目落地最为有力的肯定和鼓舞，必将推动华旅集团新一轮策划的玉泉路旅游综合整体开发、310国道旅游综合开发、华山景区后山整体开发、华山机场等项目落地实施的矫健步伐，也使华旅集团未来发展的蓝图更加清晰和具体。

随着华山景区接待游客量逐年攀升，月均接待游客达30万左右，平均每天入景区游览的人数也在万人左右。为游客营造一个安全舒适的旅游环境，就是华山景区可持续发展的生命和使命。

作为承担景区旅游安全保障、环境卫生保洁、基础设施维护、生态资源保护、游览秩序管理等职责的华旅集团，把景区的工作区域因地制宜、科学合理的划分成若干个便于日常管理的责任区域，并对每个责任区域逐一确定责任人员和工作职责，全面推行网格化管理。

华旅集团实行“岗位明确、责任清晰、人员定岗、全面覆盖、奖惩机制健全”的网格化管理机制，在工作实践中坚持“用流程指导人，用标准提升人，用要求管理人，用制度约束人”，充分整合人员物资力量，调动全员工作积极性，在日常工作中真抓实干、勇创标杆，努力实现景区综合管理工作全覆盖、无盲区，形成景区管理人人参与、人人负责的长效机制，为游客提供更加安全、舒适、文明、优美的旅游环境。

按照“标准、制度、实干、持之以恒、勇争第一”的企业文化理念，以打造一流景区为目标，以真抓实干为基础，以用制度管人管事为抓手，以消灭死角垃圾，提升厕所卫生为突破口，以人性化管理、关心建设职工队伍为根本，在日常工作中突出“厕所卫生保洁、死角垃圾清理、景区禁烟防火、人员在岗在位、工装规范统一”五项重点工作，充分整合人员物资力量。

为了响应国家厕所革命的号召，华旅集团面对山岳型景区缺水、低温、排污困难等客观条件限制，多次外出调研、考察分析，最终选择了干净卫生、故障率低、环境污染小、耐低温的“生物质能厕所”，作为景区厕所建设的主要方向，经过暑期旺季、多个小长假、黄金周和冬季耐低温的考验，在景区大规模铺开建设，同时对原有部分旱厕等不达标厕所进行改建，在水源相对充足的地方建设水厕。

尤其是去年，景区厕所革命再提标准，精心设计建造了2座3A级旅游厕所，厕所外观与周边环境协调一致，增加了第三卫生间和母婴室，能够满足老人、小孩、婴儿、残疾人等特殊人群的如厕需求。

与此同时，华旅集团将“网格化管理”引入厕所建设管理工作。在实行“专管专厕”的基础上，对厕所的蹲位、面盆、窗户等设施进行明确量化，规范工作标准和保洁要求，进一步解决厕管员工作“干什么”“怎么干”“怎样算干好”的问题，同时也给督查检查工作提供了统一的标准，减少了工作中“差不多”“都可以”的环节，实现了厕所管理从“模糊概念管理”向“精确量化管理”转变。

以市场为依托，拓展线上线下营销渠道，以大数据为支撑，创新营销模式，华旅集团通过全网联动、渠道拓展、品牌合作、亮点活动等方式，全面开启景区营销工作。

今年以来，集团联合优势媒体，主动出击，配合中央电视台“美丽中国乡村行”、CCTV-9记录频道《航拍中国》进行华山主题拍摄，联合央视新闻频道对“华山长空栈道更换木板”进行直播拍摄，并通过国内外媒体展开二次宣传，中国国际电视台、人民电视、黑龙江网络广播电视台、江西网络广播电视台、广东广播电视台、人民网、搜狐网、中新网、东方卫视、美国FOX新闻网、英国天空电视台、西班牙电视台等50余家国内、外知名媒体对此进行了持续宣传报道，景区知名度得到进一步提升。

为了提高客源占有率，华旅集团以“客源+主题”为内容，先后在优势电影院投放影前华山宣传片;在北京、成都等城市投放华山产品专题片;在西安北大街、高新区、兵马俑等人流密集区投放大型华山引导性主题产品宣传等，以市场为侧重开展精准营销。同时，集团还通过“体育+旅游”“互联网+旅游”“展会+旅游”等宣传模式，使得华山旅游综合产品得到市场的广泛认可;以西安高校市场为主体，利用校园地推活动、校园餐桌广告、文化展播、网络互动等方式开展了不同的主题营销活动，不断引领高校旅游市场。

为了拓展海外市场，华旅集团积极探索应用最新的VPN技术，提升与国外游客互动渠道的畅通，通过国外社会化媒体平台Facebook和Twit-ter的专页及Travelguide、Quara等全球化问答平台发布与华山相关的信息1000余条，并与海外游客广泛互动，收到海外游客15万余条的回复和点赞，其中《华山九年——田学森油画展》《CCTV央视直播华山长空栈道木板维护》《Mr.Bing游记》等相关视频及文章综合点击量高达300多万人次，点赞及互动超过4万余次。今年7月，华旅集团走出国门，以欧洲市场为突破口，借助“陕西美食文化节”在奥地利维也纳的召开，通过华阴老腔、华山风光摄影展等方式向维也纳市民献上具有华山景区特色的视觉、听觉盛宴。同时，集团还在布达佩斯举办了“西岳华山·陕西山水文化旅游‘一带一路’推介会”，受到布达佩斯民众的广泛关注。此外，集团借助2018“美丽中国”系列美洲旅游推广活动的举办，深耕美国市场，展出华山最新旅游风光图片及项目产品。通过多方努力，截至今年9月底，华山景区海外市场客流量实现同比增长16.5%。

为了全面开拓线上营销渠道，华旅集团通过对AI大数据的技术研究，借助百度、腾讯等平台数据信息，围绕全国搜索量、游客数字化向、LBS/GPS平台、舆情管理技术4大功能模块对景区进行了全新的AI技术革新，为景区风险预估和管理服务提供了主导作用。此外，集团还以华山论剑IP为主线，联合腾讯《剑侠情缘》手游，以“景区+游戏”跨界合作模式融合实景文化;引用华山厚重的历史文化及老腔音乐元素，创作华山主题曲《倚剑行》MV，并在腾讯QQ音乐等平台进行推广。丰富的线上营销使得华山文化进一步深入人心，景区关注度大幅提升。

华山景区始终坚持“游客为本、服务至诚”的理念，把游客当作自己的亲人，时刻从游客关心的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素出发。现在的景区，从路口指挥车辆的执勤人员到景区内接待的服务人员，再从门口的售票员到景点的环卫工人，都从“站姿、微笑、问候、咨询”等细节处制定了严格规定，确保为广大游客创造安全、快乐、舒适、和谐的旅游环境。

为了方便游客购票、检票，华山景区已对电子票务系统进行改造升级，游客可以通过扫码下单，刷脸(实名)进入景区。同时，为了确保游客及时准确了解登山信息，华旅集团综合运用广播、电视、手机短信以及车站、广场、景区电子信息屏等多种媒介，动态发布交通、住宿、游览、气象以及节日市场供求、价格、安全提示等出行信息。华旅集团联合两家索道公司，在景区LED屏动态发布索道上站、下站以及售票大厅游客排队等候情况，引导游客错峰旅游。

进入旅游旺季，为了有效缓解一线工作人员压力，科学合理调配补充人力，更好地服务中外游客，华旅集团开展了青年志愿者活动。青年志愿者植根于景区人流量较大的区域和重要岗位，穿着工装、佩戴志愿者标志，面带微笑，为游客提供旅游咨询服务，为老人、残障人士提供温馨帮助。青年志愿服务活动还联合英语兴趣小组的多名英语爱好者，为国外游客提供更加全面、周到、国际化的服务，进一步提升华山景区的国际品牌形象。

问需于游客，问计于游客。华旅集团通过开展游客满意度调研，获取游客基本信息、出行方式、旅游习惯以及对华山景区软硬件设施、服务的满意程度等数据，今年以来，共完成有效调研问卷1800余份，并通过数据分析形成调研报告，为景区更好地服务游客提供数据支撑。

立足新起点,承载新希望,开启新未来。华旅集团将以建设“华夏山水文化旅游目的地”发展战略为契机，紧扣“一核三圈八区”产业发展布局，依托集团在景区管理、资本运营、项目建设、品牌营销等方面的经验，着力推动集团资产总额、经营收入向“双百”亿迈进，努力将华旅集团建设成为盈利能力强、管理能力强、投融资能力强、创新能力强，全省最优、全国一流的大型旅游集团公司。

责任编辑：聂茵