近日，柞水法院速裁团队成功调解了4起保险合同纠纷。徐某、李某、刘某、孙某等四人因索赔被拒，先后将本地一家保险公司诉至法院。他们投保时长不一，短至1年，长则10年，却都因理赔问题与保险公司对簿公堂。

调解过程中，双方各执一词：投保人纷纷诉苦，称投保时业务员并未如实告知保单前期现金价值较低，就连理赔范围和期限等重要内容也语焉不详，“明明买的是安心，理赔却处处受限，我们怎么能不寒心？”保险公司则显得同样委屈，表示拒赔完全是基于合同条款，并认为客户对保险责任的理解存在偏差。

承办法官在耐心听取双方陈述后，从法律层面作出清晰阐释。法官将保险公司对理赔规则的说明义务，形象地类比为商品交易中经营者对“保质期”和“退换规则”等关键信息的披露责任，明确指出保险人对理赔条件、除外责任等核心条款负有主动、如实说明的法定义务。

见到双方态度有所缓和，法官趁热打铁，引导彼此换位思考：“买保险，买的是保障和心安；卖保险，靠的则是诚信和服务。”通过多轮“释法说理+平衡利益”的调解，保险公司最终作出让步，与四位投保人达成调解协议，同意退还全部保费并解除保险合同。（柞水法院）