一次挂号管三天，解决群众就医复诊难题

引言：铜川市针对就医复诊难题推出“一次挂号管三天”创新服务模式，进一步降低就医成本、提高就诊效率、增强广大患者的满意度。

长期以来，医疗机构普遍实行的就诊模式是患者挂一次号当天就诊，患者复诊时间和经济成本高。2024年，铜川市卫健委在全省率先推行“一次挂号管三天”服务模式，通过信息化建设与技术改造，实现挂号信息的实时共享和查询，优化辅助检查流程，建立复诊信息共享机制，允许患者在挂号后的三天内有效复诊，无需重复挂号，进一步降低就医成本、提高就诊效率、增强患者满意度。

北京中医药大学孙思邈医院工作人员给患者解答“一次挂号管三天”相关政策。

重点推进，专题部署

铜川市将“一次挂号管三天”服务模式列入为民办事解难题台账，作为重点改革任务推进。召集各医疗机构专题进行安排部署，明确政策要求，细化操作路径，会议上详细解读政策内容，强调政策的重要性和紧迫性，要求各医疗机构积极配合，确保政策顺利实施。为确保政策的有效执行，建立联动监督机制，通过跟踪督办、闭环问效等方式，确保各项措施落到实处。在铜川市人民医院先行试点的基础上，现已推广至全市二级及以上公立医院。

数字升级，信息共享

铜川市着力推进医疗机构信息化建设，解决复诊号源排队、智能转诊、复诊信息共享等信息系统改造升级问题。完善挂号系统，对现有挂号系统进行升级改造，实现挂号信息的实时共享和查询。患者挂号后，系统能够自动记录信息，并在有效期内自动识别患者的复诊需求，避免重复挂号。优化辅助检查流程，对于当天无法出具结果的项目，系统能够自动延长挂号有效期，确保患者能够在有效期内复诊。建立复诊信息共享机制，实现医疗机构之间的复诊信息共享，通过信息化平台直接获取之前的就诊信息和辅助检查结果，避免重复检查和诊断。

广泛宣传，科学“认定”

为确保“一次挂号管三天”得到广泛认可和支持，铜川市积极开展政策宣传工作，通过微信公众号、抖音、电视台等方式，向群众普及政策内容和操作流程，同时加强与患者的沟通，解答患者疑问，提高患者对政策的知晓率和满意度。充分考虑医生的工作量认定问题，对于因政策实施而增加的复诊工作量，通过完善绩效考核机制、增加奖励等方式，给予医生合理的补偿和激励，在保障医生的合法权益的同时，进一步提高了医生参与政策实施的积极性和主动性。

优化流程，持续改进

通过不断优化就诊流程、提高服务质量、加强内部管理等方式，确保政策能够持续发挥效益。优化就诊流程，通过合理布局就诊区域、优化辅助检查流程、加强导诊服务等方式，提高就诊效率和服务质量，同时加强患者健康教育，引导患者合理安排就诊时间，减少等待时间。加强内部管理，通过完善绩效考核机制、加强医疗质量管理等方式，提高医疗机构的管理水平和服务质量。持续改进政策，不断收集患者和医护人员的意见和建议，对政策进行持续改进和优化，确保政策能够更好地满足患者和医护人员的需求。

“一次挂号管三天”服务模式针对群众反映强烈的就医问题推出，取得了显著成效。患者就医成本降低，全市12家二级及以上公立医院实现“全覆盖”，累计免除挂号费83.2万元，惠及群众7.93万人次；患者就诊效率提高，通过优化就诊流程、加强内部管理等方式，减少了患者的等待和排队时间；患者满意度增强，为医疗机构可持续发展奠定了良好的基础；医疗机构形象持续提升，通过加强内部管理、提高服务质量等方式，提升了医疗机构的公信力。

（供稿︱铜川市卫生健康委员会）

责任编辑：曲静