国网陕西电力：服务赋能 绘就营商环境新图景

三秦大地，十三朝古都的深厚底蕴与现代化发展的蓬勃活力交相辉映。作为驱动区域发展的核心能源引擎，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）深知肩负重任。

如何以稳定可靠的电力供应和高效优质的服务，激发这片热土上万千市场主体的活力，助力陕西在新时代赛道加速前行？答案在于深耕营商环境优化，并将其作为推动高质量发展的“一把手”工程。国网陕西电力以“大走访”架桥铺路、“供电可靠”筑基固本、“办电提速”赋能增效，多方协同发力，谱写出“获得电力”水平持续跃升的精彩篇章。

国家电网陕西电力（安康平利）张思德共产党员服务队队员在浇灌关键期深入大贵镇儒林堡村的田间地头，收集用电需求。

大走访：画出破解难题“同心圆”

办公室里等不来客户需求，优化服务必须迈开双腿、沉下身子。国网陕西电力将“大走访”活动定位为优化营商环境的前沿哨所和连心纽带，推动服务模式从“被动响应”向“主动问需”深刻转变，建立起覆盖公司领导层、管理部室到区县公司、基层台区经理的穿透式、网格化走访体系。

该公司领导班子率先垂范，高频走访省市政府部门、重点工业园区、关键产业链龙头企业及高校科研院所。这不仅是例行的联络沟通，更是围绕电网规划先行服务重大战略落地、电力保障支撑重点产业升级、智慧能源助力科技创新的深度对话。基于前期合作基础，国网陕西电力与中国西电、华为固化成果、深化合作；与西安交通大学、西安理工大学加速构建“产学研用”融合平台，助推科技创新与人才培养。精准打通信息与资源壁垒，让“单一服务”迭代升级为“双向赋能、同频共振”的发展共同体。

国网宝鸡市扶风县供电公司工作人员在扶风工业园区对企业用电设备进行用电检查。

指令所向，行动所趋。“大走访”机制层层推进，台区经理、客户经理开展“地毯式”走访，针对大型工业用户、重要园区、小微企业、个体工商户实施分类问需。“把办公桌搬到车间厂房、田间地头、市集商铺”，已成为陕西电力人的工作常态。在安康旬阳，粽溪供电所小队深入田间与农户家中，主动排查用电隐患、调研服务需求；在商洛丹凤铁峪铺镇，供电公司党员服务小分队得知当地香菇种植合作社扩大生产后用电犯难，立即现场办公、量身定制方案，三天内完成变压器增容改造。

精准的“点对点”服务，让客户的“痛点”变成服务的“亮点”，用户满意度显著提升。针对园区、重大项目、民生保障、特殊群体等不同对象，国网陕西电力制定差异化走访策略与服务包。今年截至7月底，该公司上下共“大走访”5.3万次，收集建议2.8万次，办结2.7万，办结率达96.5%。这种“一户一策”分类聚焦、闭环销号的做法，确保走访能“听真话、解难题”。

强电网：架起经济发展“连心桥”

稳定电力如同血脉，是企业安心发展、百姓舒心生活的基石。国网陕西电力将提升供电可靠性作为核心竞争力和营商环境硬指标，系统强化规划建设、精益运维、科技赋能、应急保障全链条管理，确保电网这条“生命线”安全畅通、可靠无忧。

国网陕西电力聚焦用户感知，全力提升供电质量。在西安，推动电网规划与城市发展深度融合，实现110千伏及以上电网规划与城市规划“一张图”，高质量推进“十五五”电网规划编制，深入实施供电可靠性五年提升行动，为网架结构持续优化提供战略指引。

国网西安市东供电公司完成10千伏柱上开关带负荷更换工作。 

秉持“不停电就是最好的服务”理念，国网西安供电公司2025年上半年高效完成2139项春检任务，推动1258个主配网项目投运。4月，成功实施省内首次10千伏线路跨越750千伏供电区合环不停电倒负荷作业；5月，再创新举，利用合解环装置首次完成110千伏变电站跨750千伏供电区不停电倒方式工作。通过技术与管理双提升，有力的保障辖区居民用电安全可靠。入夏以来，西安电网负荷持续攀升，8月4日更达到1376万千瓦，较去年最大负荷增长15.5%，创今夏第四次历史新高，西安电网经受住了夏季高负荷的严峻考验。

面对极端天气考验，国网陕西电力坚守“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，坚决落实“先复电、后抢修”策略。近期陕北部分地区遭遇强降雨引发洪涝灾害后，国网陕西电力迅速启动应急预案，集结力量日夜抢修。风雨中的“逆行者”，用行动守护万家灯火，诠释“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

优服务：跑出“电等发展”加速度

 时间是企业最宝贵的资源。国网陕西电力以客户需求为出发点，刀刃向内推动办电流程再造与模式创新，启动“早投一个月”供电再提速专项行动，主动对接企业项目投产计划，通过内部挖潜、外部协同压缩办电时长，让“电等发展”成为新常态。

国网榆林供电公司为中化学西部材料公司提供坚实电力保障，助力项目关键节点顺利推进。了解到企业5万吨超高分子量聚乙烯树脂项目的用电需求与投产节点后，供电公司提前介入，组建专班上门定制供电方案。依托地方政府重大项目联席审批机制，实施并联审批、限时办结，将原需数月的中高压接电周期压缩至匹配企业投产节点，实现政企联动协同提速。“电通了，项目才能按时投产，我们的生产底气更足了！”项目负责人由衷赞叹。

国网西安市东供电公司员工在国网米秦北路供电营业厅开展业务办理服务。

为保障重点项目早开工、早建成、早投产，国网陕西电力深化省、市、县三级重点项目领导包抓责任制，全程提供“一对一”跟踪服务；组织“多兵种”联合超前开展设计、查勘、建设与验收，确保问题早发现、早解决。推广“网上国网”App等线上渠道，让“数据跑”代替“客户跑”，为客户提供极速办电体验。专项行动启动以来，已惠及多家企业项目，送电容量显著增长，为三秦大地招商引资和产业发展注入澎湃动能。

服务永无止境，赋能未有穷期。中铁武汉电气化局西安分公司、西成铁路陕西公司赠予国网陕西电力的两面锦旗——“电力为脉通西延 同心共筑振兴梦”“情系企业保生产 共谋发展铸和谐”，不仅是对其在重大工程中展现的“国网速度”与“铁军担当”的高度褒奖，更是陕西电力人以行动服务大局、持续优化营商环境的生动缩影。

优化营商环境是永不竣工的工程。在高质量发展的时代号角下，国网陕西电力将始终践行“人民电业为人民”宗旨，不断深化“大走访”的广度与深度，筑牢“供电可靠”的生命防线，提升“办电提速”的服务质效。让每一个在三秦大地投资兴业的企业都能感受到电力保障的安心与便捷，让优质用电服务成为陕西追赶超越征程上的闪亮名片。国网陕西电力正以坚实行动和持续创新，点亮三秦大地营商环境新高度，为谱写中国式现代化建设的陕西新篇章提供更强劲可靠的“电引擎”！（张曼）

责任编辑：曹新宇