西安新城法院：游戏运营商终止游戏运行服务 玩家可以要求退款

在游戏中充值“元宝”“钻石”，游戏却下架了，钱能退回来吗？于某在2020年通过应用商店下载了某手游，为了获得更多的游戏体验，于某多次充值购买游戏道具，累计充值30000余元。后因一些原因，于某有一年多的时间未再登录游戏。2022年该游戏运营公司决定关停该游戏，根据历史总克值等价“元宝”减掉游戏中所获得的“元宝”的差额进行退款。

2022年6月该游戏公司在其官方网站、应用商店的游戏专区论坛发布公告。该公告载明需联系官方客服确认停服后续处理方案，8月该游戏公司正式关停了该游戏的渠道服务器。

2022年年底，于某发现游戏无法登录才得知该游戏的渠道服务器已关闭，且其游戏数据已经被清空。于某因退还“游戏资产”与游戏公司协商未果，遂将该游戏公司诉至法院。要求退还“游戏资产”及利息折合人民币30000余元。

法院审理认为，该公司已确认于某充值的“元宝”可以提升游戏角色技能、获取游戏材料，但完成游戏角色的等级提升、获取装备，仍需要完成游戏任务后才能实现，于某的游戏角色在渠道服务器关闭前已经达到当时的最高等级，亦投入了相应的时间、精力于游戏中提升其游戏角色的等级、完善技能、获取装备，后续因渠道服务器关闭，该游戏角色数据并未迁移，现角色资料等数据已经被清空，无法恢复，故对于于某而言确实存在损失。

同时，于某与公司已成立网络服务合同关系，该合同为双方的真实意思表示，合法有效。该公司于2022年6月向应用商店后台备案了游戏渠道下架公告，公告中有明确的退款方案“渠道手游用户可根据历史总价值等价‘元宝’减掉游戏中所获得的‘元宝’的差额，根据差额等价充值进行退款”，该退款方案于某通过后续咨询应用商店客服已经知晓。

虽然，该公司提前发布停服公告的时间符合相关的管理规定，但其发布的公告中仅说明了停止应用下载、关闭充值及账号注册功能、关停渠道服务器的时间，并未列明其具体的停服后续处理方案，也未明确进行停服后续处理的截止时间。在未提供其他替代处理方案的情况下，向应用商店后台提交的下架公告应视为被告公司的真实意思表示，该意思表示已经由应用商店客服转达给于某，因此，该公司应按照其承诺的退款方式履行，向于某退还充值款项。

同时，于某自2021年从案涉游戏离线后，未再登录游戏，亦未及时查看发布的下架说明，未能于渠道服务器关闭前联系游戏公司处理案涉游戏角色数据的迁移事项，其长期怠于行使自身权利，对于游戏角色数据未能迁移应承担相应责任。因此，法院酌定某游戏公司按照承诺的退款方案计算，向于某退还12000余元。

法官说法

游戏玩家通过设立游戏账号，以金钱获取并投入相应的游戏时间提升游戏账号内的虚拟人物、装备、材料及技能，这些金钱的支付和劳动的付出使得网络虚拟财产具有财产性，游戏运营商应当注重保护玩家的合法财产权益。

《中华人民共和国网络安全法》第二十一条规定，网络运营者应当采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二部分第十一项规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。

游戏运营商如需终止服务，应当按照上述规定提前60天在合适的平台进行公告，并妥善处理游戏数据的保存和虚拟货币的退还问题。游戏玩家也需注意定时关注游戏动态，如遇到游戏被终止服务，应及时联系运营商处理角色迁移、退款等事宜，避免不必要的损失。

（西安新城法院）

责任编辑：曲静