西安碑林法院:脱离平台微信私下交易 消费者主张退还货款符合法律规定

原告张某在被告抖音直播间选购“沉水沉香手串”期间，被直播间客服以低价优惠诱导，添加被告经营者陈某微信进行私下交易，并通过微信转账支付货款14000元。原告收货后自行测试发现手串未达到被告宣传的“沉水”标准，遂于收货当日联系被告要求退货，但遭被告拒绝。收货第三日，原告自行将手串邮寄退还，被告拒收并退回商品。原告认为被告存在虚假宣传及违约行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于“七天无理由退货”的规定，向西安碑林法院提起诉讼，要求被告退还货款14000元。被告辩称，双方交易前未约定退换货条款，且商品质量符合标准，不同意退货。

本案中，被告通过抖音直播间展示商品并引导消费者添加微信完成交易，虽支付环节脱离平台，但交易全过程依托网络媒介实现，本质上仍构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的“非现场交易”法定情形，原告在收到商品后及时主张权利，且商品性质不属于“不宜退货”的法定例外情形，其行使“七日无理由退货”权利符合立法本意。

法院审理认定，原告通过抖音平台获知商品信息后转入微信交易，该交易模式符合非现场交易类型，依法应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条赋予消费者的法定解除权。被告作为经营者不得以支付渠道转移规避无理由退货义务，原告主张退还货款符合法律规定，依法应予支持。(彭悦）

责任编辑：曲静