2024年陕西消费环境总指数整体状况良好

3月13日，陕西省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2024年陕西省消费环境建设情况。按照第三方机构测评，陕西省消费环境总指数为86.41，较上一年提高了0.04。消费环境整体状况良好。

陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍，2024年5月，陕西省消费者权益保护工作联席会议相关成员单位和省科技厅、省体育局等30个省级部门，制定印发工作方案，启动了“放心消费在三秦”行动。

全省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。省委网信办对全省4.5万余家涉网经营主体开展业务筛查，压实经营主体责任，规范网络市场秩序。全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起；全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件。省药监局查办“两品一械”案件2805件；省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理，全省“来电免打扰”防骚扰服务注册用户数较2023年增长54.12%。西安海关加强对重点进口工业品的检验，检出不合格产品205批。

刘蓬勃说，省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项，2项正在持续推进中；省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件，调解成功率98%； 省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件；陕西证监局推动健全非诉纠纷化解机制，妥善处置投资者各类诉求446件；全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。

全省市场监管系统累计建成消费维权服务站6200余家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家。省人力资源和社会保障厅联合公安、市场监管等部门对人力资源市场秩序进行规范整顿，检查人力资源服务机构、用人单位等2451家，查处案件42件，责令退赔劳动者中介服务费、押金等费用26.78万元。

2024年，陕西省联席会议办公室委托第三方机构，连续8年对陕西省12个市（区）（含韩城市）及16个行业的消费环境进行评价。刘蓬勃说，2024年陕西省消费环境总指数为86.41，较上一年提高了0.04，处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。

从总体情况看，2024年，全省12个市（区）和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，全省消费环境整体水平较好。其中，延安（89.38）、汉中（88.17）、西安（87.12）、宝鸡（86.88）、安康（86.42）这5个市的消费环境总指数高于全省均值（86.41），其他7个市（区）低于全省均值。相比2023年，汉中、杨凌、西安、榆林、咸阳和安康指数值均有不同幅度的上升，其中汉中和杨凌上升幅度较大。（李晓燕）

责任编辑：曲静