九龙山景区开展“微笑服务”主题业务培训

12月10日下午，为持续抓好服务质量提升，全面优化服务形象、提升服务水平，九龙山景区组织开展“微笑服务”技能培训活动。大水川、九龙山、灵宝峡、西镇吴山售检票员、索道技术人员、保洁、保安、网络技术部；九龙山温泉前台工作人员、男更、女更、室外汤池、汗蒸馆等；九龙山温泉酒店前台接待、客房、餐厅服务员、后厨等；共计130人参加培训。

此次培训分为集中培训和分散培训两种形式。集中培训安排在景区旅游淡季，为期6天，每天培训7小时，具体时间为上午8：00至11:30，下午16:00至19:30。分散培训则根据各部门的工作安排，在日常工作中定期进行，每周不少于7小时，持续5个月。

此次培训计划分为四部分：微笑服务理念导入采用课堂讲授、小组讨论、案例分享相结合的方式。微笑服务技巧训练从表情管理技巧，语言沟通技巧两方面进行培训。服务意识与良好心态培养员工服务意识，培养积极心态。应急处理能力提升常见突发情况应对，游客投诉处理技巧。

服务意识强化：深入学习服务的本质和重要性，让员工明白自己的一言一行都代表着景区的形象，每一个微笑、每一次问候都可能成为游客美好回忆的一部分。培养员工主动关注游客需求的习惯，做到在游客未开口之前，就能预判并提供相应的帮助，真正将“游客至上”的理念融入到日常工作的每一个细节中。服务礼仪规范：细节决定成败，在服务礼仪方面我们也进行了严格的培训。从员工的着装仪表到言行举止，从接待游客的流程规范到送别时的礼貌用语，每一个环节都有精心的打磨。一个亲切的微笑、一个得体的引导手势、一句真诚的感谢话语，都能让游客感受到被尊重和重视，从而提升游客在景区的整体满意度。

此次员工服务意识培训活动是提升景区服务品质的一个重要举措，在未来的日子里，九龙山景区将继续秉持“游客至上”的理念，不断完善培训体系，持续提升员工的服务意识和专业能力。（九龙山景区）

责任编辑：曲静