席绪良的“长安十二时辰”

清晨卯时（5时30分），席绪良揉了揉眼睛，拿起手机。不需要闹钟，每天他都会在这个时间段醒来。醒来第一件事，就是查看并回复微信群里客户关于用电的相关问题。多年来，他养成了这样的习惯。

当大多数人还在城市清晨甜美的梦中，席绪良已经开始了他服务客户的又一个“24小时之旅”。作为国网西安供电公司丈八供电所一名普通的社区经理，二十八年来，他用勤劳和智慧，在电力服务一线日复一日做着服务百姓的“平凡事”。 朝耕暮耘、春华秋实，他用微信群、万用表、笔记本“三件宝”贴心服务用户，在岁月的笔记里留下许多动人的瞬间，用心用情践行着“人民电业为人民”的责任担当。

保持热爱，奔赴社区的“山海”

辰时（上午7时），席绪良坐在工位前，开始整理一天的工作思绪：哪些客户问题需要实地走访解决、哪些社区需要进行例行检修维护。

“我走早一点儿，路上不堵车。”席绪良的住处离单位路程较远，“不堵车就能早到一会儿，早早把工作捋一下，这样干活儿就不忙乱了。”

席绪良自进入电力系统工作，先后从事用电检查、电费计量、线损治理等工作。现任国网西安供电公司丈八供电所社区经理，负责高新区创汇社区及周边居民小区用电服务工作。他先后两次荣获本单位先进个人，并多次受邀面向公司员工讲授工作经验与优质服务的方式方法。

巳时（上午10时），席绪良身着蓝色工装、头戴安全帽、斜挎着他用了六年的旧帆布包，来到创汇社区，实地解决客户的用电问题。“‘办实事’你来了，走，去我家看一下，厨房突然没电了”， 刚到社区，就有群众“拦下了他”。“办实事”是席绪良的网名，这个名字在他服务的2.7万户服务对象中广为流传。然而，社区里却很少有人知道他的名字。即便是很熟悉的客户，也只知道他叫“席师”。

“知道不知道我的名字无所谓，知道我是‘办实事’的就对了”，席绪良的微笑里散发出一种老陕人身上的淳朴和憨厚，“我是农村人，小时候我父母跟我说，要做好事。如今我是咱电力工作人员，为大家做好电力服务工作，是我的本分，我必须做好。”

几十年的基层电力工作经验，让席绪良找到了深入群众的法宝——微信群。“想要深入解决大家的用电问题，就必须‘打入’他们。一开始我先是加入大家的各种生活群，在聊天中向大家科普安全用电常识。后来慢慢熟悉了，我就自己建专门做电力服务的群。”席绪良加入的群有150多个，自己当“群主”的供电服务咨询群有55个。他时常会在群里发红包，大家在群里活跃了，他工作起来也更加得心应手。用他的话说，这叫“建好群、用好群，小小红包激活群。”

“席师‘撩得很’，有啥问题你往群里一发，他很快就回复了，你弄不好他人就来了，给你弄好为止。”王大爷是创汇社区的业主，他和社区很多人一样，对席绪良这个“老小伙儿”竖起了大拇指。

面对众多的微信群，一般人早就烦了。“说实话，我从来没有过。我爱我的工作，能给大家回消息解决用电问题，我就很开心。”因为热爱，所以用心。席绪良随身携带三部手机，三部手机各有“专长”，分别负责“回消息”“打电话”“做管理”。手机已经磨损得不像样子，它们诉说着席绪良对电力事业的热爱，也记录着他用心服务客户的平凡日常。

年轻人的“山海”，是远方的旅行。席绪良的“山海”，是社区每一位群众的用电安全，是用坚实的脚步丈量出来的服务人民的“诗和远方”。

牢记责任，身体力行“践使命”

午时（中午12时），太阳渐渐显露出它的“热情”。席绪良已经在太阳下坐了好一会儿。他想去咥一碗老陕人爱吃的油泼面，又怕错过了他要等的人。他去社区的小卖部买了面包和矿泉水，坐在正午的阳光下，吃着他的“路边午餐”。

他在等创汇社区的一个租户，这一户一般只有中午才回来，下午再来就错过了。他三下五除二吃完了“午餐”，上楼敲门。终于，他等到了。

未时（中午13时），社区广场上的人逐渐多了起来。席绪良坐在广场上，给居民讲解安全用电方面的知识。平时在微信群里，他会分享这些知识，比如停电以后怎么复电、怎么处理跳闸的流程等等。他把这些都编成了口诀发在群里，有的还做了视频。

这不，趁着有一刻空闲，席师又和社区的群众坐在了一起。“天再热，心别乱，安全用电是第一……”，有群众当着他的面背起了他的“口诀”，惹得大家哈哈大笑。席师打开他的用电常识小视频，当着大家的面又进行了一次“现场教学。”

“感觉席师就像个百宝箱，啥都懂。除了用电问题，给大家装吸顶灯、代买东西，席师啥都帮着大家干，是个特别好的人。”社区群众对席绪良的认可，来自他对待工作的认真和执着，也来自他内心的善良。

服务没有尽头，如果有，那便是爱和关怀。端午节给孤寡老人送粽子、用自己的钱给五保户充电费、给高考考生发红包……本职工作之外，席绪良做的这些事，延伸了服务、传递了爱，让社区住户感受到了来自一个基层电力人的温暖。

“我不图啥。看见别人需要帮助，我不帮一下心里就难受。”席绪良用一个个小小的善举，点亮了这个城市爱的微光。

星星之火，可以燎原。如今，席师在看望孤寡老人的时候，总是会带上自己的徒弟陈飞。电力人无微不至的服务和爱，薪火相传……

用心用情，守护城市“万家灯火”

申时（下午16时），席绪良坐在工位前，拿出有点卷曲的笔记本，整理今天的工作。笔记本上除了管辖区域的变压器台数、安装地址以及用电户数量、用电情况，还记录着每一项客户的来电咨询、故障报修等。

酉时（下午18时），席绪良在今天处理完成的事项后面打上了打勾，脸上露出满意的微笑。他伸了伸懒腰，斜倚在工位上睡着了。

笔记本上每一个对勾背后，都是他用脚步丈量服务的故事。席绪良的身材略显瘦小，却能做到事事不遗漏、件件有回应，让基层电力人的工作变得“有条有理”。

工作至今，席绪良用掉了27本厚厚的笔记本。这些笔记本，是他工作的另一件“法宝”，记录着他服务电力用户的点滴，也记录着他热心公益的日常。有一个笔记本的扉页上，有两行客户信息前用红色记号笔画着星号，75岁的高和平和78岁的高虎生。在社区摸底时，席绪良发现了这两位孤寡老人，留下了自己的服务连心卡。在这之后，探望老人、帮老人买东西、教老人用手机，就成了席绪良的日常。

戌时（晚上20时），席绪良突然被一阵电话铃声惊醒。创汇社区18号楼的住户张师家里出现了用电故障，席绪良戴上安全帽、背上帆布包即刻启程。

这个背包里，装着一块万用表。万用表也是席绪良工作的“法宝”之一。一般试电笔无法鉴别的电力故障，用万用表就可以很方便地诊断。席绪良来到张师家，在万用表的监测帮助下，发现有一个插座与开关之间的线路有短路情况，很快就处理好了。故障修好后张师很感动，他说，“活了一辈子，各行各业见的人多了。见过服务用心的，却没见过席师这么用心的。”

晚上接到住户电话上门服务，席绪良已经记不清有多少次了。他只记得，帮大家处理好电力故障后，离开时，在黑暗中回头看见高楼上一户又一户亮着的灯光时的感受。他说，那一刻，他觉得自己做的事是值得的。他在用心守护这个城市的万家灯火。

亥时（晚上22时），席绪良终于回到家了。晚上报修咨询的电话更多，为了避免接电话影响老伴儿休息，席绪良和老伴儿“分居”了。半夜电话响了，他就藏在被窝里接。时间长了，席绪良6岁的外孙女也学会了姥爷接电话时的语气，“师傅你先别急，你看电表现在啥状态？是不是电表上的黄色跳闸灯闪烁呢？要是闪烁你就按住电表上的白色按钮不要松，灯灭了就来电了……”

寅时（凌晨3时），席绪良的电话又响了。一对即将出游的老夫妇早早起床，想烙点饼子在旅行路上吃，家里却停电了。经过询问判断是跳闸问题，席绪良远程视频指导他们推上了电闸。视频挂断，席绪良倒下头，他又补了一觉。

又一个卯时（凌晨5时），席绪良起床了。回复完微信群里的消息，他站在镜子前洗了把脸。他的脸上皱纹渐起，头发日渐稀疏，两鬓也有些许斑白，黝黑粗糙的皮肤诉说着他几十年来的“风雨无阻”和“初心坚守”。他把“人民电业为人民”几个字融在了自己的血液和灵魂里。背着那个用了六年、有些泛黄、印着“为人民服务”几个大字的旧帆布包，带着他工作的“三件宝”，“席师”又出发了……

千千万万个像席绪良一样的基层电力人，让万家灯火里，写满了“人民电业为人民”的动人故事……

（文/李洋）

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