席绪良和他的“三件宝”

一身整洁的蓝色工装，斜挎着一只旧帆布包，一张热忱的笑脸，走进西安市高新区创汇社区的席绪良频频遇到打招呼的熟人。

席绪良服务的2.7万户电力客户或许不知道他的真名，可他的网名——“办实事”，却在社区中家喻户晓，无人不知。二十八年来，席绪良扎根电力服务一线不断深耕，用微信群、万用表、笔记本“三件宝”将贴心、用心、热心的电力服务传播给广大用户。

55个微信群 在线服务“巨型”社区

2020年夏天，接手住户高达两万户的创汇社区后，席绪良萌生了建立供电服务微信群的想法。

他先是“潜伏”进创汇社区的村组群和商家群，为群友发言送上“礼貌三赞”，在聊天中向群友科普安全用电常识，提醒群友出行前关闭电器电源，教大家在电表上查询用电量和电费余额、在手机上领取电费红包。

“大家好，我叫席绪良，是国网西安供电公司的客户经理，我是来为大家服务的。”随后，席绪良正式邀请群友加入供电服务咨询群。就这样，55个供电服务咨询群逐渐成型。

席绪良向用户进行用电宣传

为了增加微信群粘性，席绪良用群众喜闻乐见的方式开展电力服务。年纪大的客户喜欢“惠民群”，年轻的客户则喜欢“趣味群”，发布完重要信息后，席绪良总会发上一个“一分钱红包”，群友们抢红包的同时便能阅知重要用电信息。他还关注教育、医疗、养老相关民生新闻，及时将惠民信息整理成简单易懂的“便民小贴士”发布在群里。为做活群氛围，席绪良上网自学视频剪辑，录制顺口溜短视频说明电表使用方法，24小时在线服务获得了客户的一致好评。

随身携带万用表 专业服务客户诉求

在现场服务过程中，席绪良总随身带着一块万用表。“这是一块钳型表，为什么说它万用，是因为它便于携带，而且功能相当强大。它是一种用于测量正在运行的电气线路中电气数据的测试工具，可以检测出来户内是否用电，也能检测出零线与火线是否反接，还能测量电压、电流和电阻……”席绪良介绍道。

席绪良对用户电力设备进行检查

在社区进行线路巡视和开展户外工作时，遇到群众提出帮其处理家里家外用电故障，席绪良都会热情的帮忙解决。有一次创汇社区18号楼一住户家中线路发生故障，他带着万用表上门服务，不到10分钟就找到了故障点，原来是主卧与客房串线了，很快解决了问题。

专业的服务离不开专业的设备，除了万用表，席绪良的工具包里还装有螺丝刀、绝缘胶带、扳手等各类工器具，确保客户遇到各类用电问题向他求助时他都能当场解决。“我和我的背包形影不离”，席绪良笑着说道，哪里有求，哪里必应，专治各种与电有关的疑难杂症，破旧的背包里背着的，是他的责任和担当，也是他专业服务的珍贵历程。

27本笔记本 记录服务温暖细节

工作至今，席绪良用掉了27本厚厚的笔记本。除了管辖区域的变压器台数以及用电户数量及用电情况、所管区域变压器安装的详细地址地点，记录下每一项来电咨询、故障报修等。按照信息急缓程度进行归类，有紧急事宜的，立即上门或者联络值班同事进行处理，对处理结果回访后才会打勾。每个对勾背后，都是一次完整的电力服务，事事不遗漏，件件有回应，这是席绪良坚持以用户为中心、坚持为群众办实事、办群众迫切需要的事的真实体现。

除了电力业务工作，笔记本上还记录了他热心公益的点点滴滴，扉页上有两行客户信息前用红色记号笔画着星号，75岁的高和平和78岁的高虎生。第一次进社区摸底席绪良就发现了这两位孤寡老人并留下了自己的服务连心卡，之后每一次进社区服务席绪良总会上门探望老人，帮助老人捎带生活用品，教老人在手机上缴纳各类生活费用，检查家中用电、用气、用水的安全情况。多年来，席绪良本着不求回报的奉献精神，从“电”出发，将爱与关怀延伸到客户生活的方方面面。

如今，席绪良“三件宝”在国家电网陕西电力138支张思德共产党员服务分队中广泛推广。在迎峰度冬电力保供即将来临之际，国网陕西电力一手抓强网保供，推动主网大建设、配网大提升、新型电力系统大构建；一手抓服务保供，以学习推广席绪良“三件宝”为契机，树牢“人民至上”理念，践行“双满意”导向，久久为功，持续发力，确保三秦大地灯火璀璨，人民群众舒心用电。（国网陕西电力）

责任编辑：曲静