宝鸡市金台区：把居民“心上事”当成“上心事”办 

“实在是太感谢了，没想到在手机上就可以很快办好养老保险，现在办事真的越来越方便了。”近日，在宝鸡市金台区居保中心窗口，当工作人员手把手给居民演示如何在手机上缴纳城乡居民养老保险时，居民张大爷直夸国家的社保政策好，工作人员服务态度好。

近年来，金台区居保中心聚焦群众急难愁盼，知民心、解民愁，努力将群众的“心上事”当成“上心事”，努力提升居民办事的便捷度和满意度。用心办好“民生实事”，提升社保服务效能。

居民养老“线上办” 便捷服务暖民心

2024年7月18日，区居保中心接到来自居民杨女士的咨询电话：“我的户口在金台区西关社区，但缴费关系还保留在陈仓区，想把养老保险关系转到金台区来，但我本人目前还在外地工作，短期没法回到宝鸡，怎么办？”工作人员了解到具体情况后，当即表示可以通过本人授权线上代办的方式帮助杨女士完成转移工作，随后工作人员添加杨女士的联系方式，收取到户口本等佐证资料后为其办理了转移业务，帮助居民解决了困扰。

据悉，像杨女士这样外出务工或者行动不便的参保居民，难以来到户籍地线下办理业务的案例还有很多。为了帮助此类居民解决问题，区居保中心联合乡镇、街道办事处和村（社区），让居民通过手机线上办理、工作人员代办等形式为居民办理养老保险等业务，努力让居民少跑路、跑对路或不跑路，方便各类型参保居民，让居保服务更贴心、更高效。

经办服务“线下办” 真诚接待解民忧

2024年8月19日，居民邹先生因个人原因近几年中断缴费，不熟悉线上操作。来到金台居保中心咨询如何恢复缴费和如何补缴？

工作人员耐心倾听居民的诉求，了解诉求后通过系统核实缴费情况，并讲解办理业务所需的材料和流程，为了避免居民多次往返，工作人员联系镇街为其恢复缴费状态，因恢复缴费当天不能缴费，工作人员耐心讲解补缴政策同时演示如何在手机APP补缴费用。次日，工作人员主动联系邹先生并帮助其使用手机APP完成补缴费，居民对工作人员耐心热情，想群众所想的工作作风连连称赞。

目前，线下政策咨询主要以中老年居民为主，对电子设备不熟悉、不懂如何进行线上办理是他们的常见情况，问题主要集中在转移、补缴和如何缴费等方面。针对转移问题，区居保中心不断优化工作流程，在保证居民账户安全的同时做到联动镇街与社区实现线上办理，减轻居民的办事难度，针对居民线上办理不熟悉的情况，工作人员始终保持微笑服务，耐心一对一讲解线上缴费操作流程，让社保服务更显温暖。

念好居保“政策经” 暖心服务惠民生

为进一步宣传城乡居民养老保险政策，将最新惠民政策宣传到位，中心干部深入人流密集的社区、广场和服务中心等场所进行宣传，让居民更好地了解养老保险政策，提高政策知晓率。

在活动现场，工作人员通过悬挂宣传条幅、分发宣传资料和案例解读等形式，对城乡居保政策进行全面细致的解读，强调了养老保险对民生福祉、社会稳定的重要意义，就居民重点关注的参保范围、财政补贴、缴费标准、养老保险待遇等等问题进行详细介绍，帮助居民算好“明白账”“长远账”“实惠账”，引导广大居民积极参保缴费。

“您好，我马上满60岁，缴费只有10年，请问我可以一次性全部补缴吗？”“我今年57岁了，到龄后每月可以领多少养老金？”“我的双户口注销后的个人账户怎么处理呢……”活动现场居民不断前来咨询，工作人员手持宣传资料和计算器，帮助每一位居民解答疑惑，同时给居民们留存业务联系电话，方便居民有政策问题随时联系。

通过入户宣传、广播宣传、微信群宣传等多样化的宣传方式，确保将政策宣传到户、到人，让政策春风温暖每一位居民。截至目前，金台区全年总参保数达66073人次，目标人群覆盖率达95.76%。

金台居保中心将始终坚守“记录一生，保障一生，服务一生”的社保服务宗旨，把坚持“以人民为中心”、“为群众办实事”作为工作的出发点与落脚点，不断提高服务素养和专业能力，为居民提供更加便捷温暖的社保服务，为金台居保事业高质量发展做出积极贡献。( 李国力 乔星星 )

责任编辑：曲静