随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大,发展具有中国特色的养老金融事业,是中国式现代化的应有之义。中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一,为养老金融指明了发展方向,也让“银发经济”成为这个时代赋予经济领域的新机遇、新挑战。
西安银行作为地方金融机构的中坚力量,近年来持续探索有温度、有智慧的养老服务实践过程,实现从“账户”到“产品”,从“规划”到“服务”的全方位配置,构建起多层次、广覆盖、宽领域、可持续的养老金融服务体系,以专业贴心服务为老年人的“幸福晚年”保驾护航。
丰富金融供给支持“老有所养”
随着多元化及个性化养老服务需求的日益凸显,西安银行通过提供专业化的适老客户专属产品,构建起特色鲜明的养老金融服务体系,满足了不同客群在养老财富积累与管理方面的需求,不断增进广大老年客户的获得感、幸福感与安全感。
在负债业务方面,持续推出 60 岁以上“银发族”专属大额存单产品,发行规模达 12.3 亿元,契合了老年客户对本金安全、收益稳定的投资理财期望。在资产业务范畴,将个人住房按揭贷款的借款人年龄上限提升至 80岁,有效满足老年人购房资金需求,充分彰显了对老年人生活品质的关怀。
此外,通过代销养老 FOF 基金,为投资者提供多元化、专业化的养老投资选择。通过合理配置资产追求长期收益,为投资者的养老生活给予了有力保障,为构建更为完善的养老保障体系贡献了积极力量。
未来,西安银行将始终坚守服务初心,持续创新养老金融产品,为老年人的幸福晚年铸就更坚实的金融堡垒。
提供贴心服务助力“老有所依”
养老金融并非全新概念,但西安银行却为之赋予新的内涵与使命。
近年来,西安银行深入洞悉老年人的金融需求与生活特点,矢志塑造契合其需求的金融服务体系。适老化手机银行通过简洁的界面、清晰放大的字体、语音播报等功能,为老年客户提供便捷的线上金融服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
字体放大功能一键即可放大明细字体,帮助老年客户清晰查看交易明细,减少线下奔波;AI 数字员工转账支持语音对话完成,精准识别方言和金额,化解输入困扰;“@盾”认证让老年客户转账便捷又安全,还能使用“账户保险箱”锁定账户;专属顾问提供一对一服务,及时为老年客户答疑解惑。
此外,还推出线上+线下养老暖心服务,在网点中,为老年客户配备了老花镜、轮椅、医药箱、大字版使用手册以及爱心窗口服务;依循老年群体的支付需求和办理习惯,留存了存折、存单等深受其青睐的金融产品,针对行动不便的特殊老年客户群体,推出了上门服务等安全便捷的办理方式。并且,精心打造6家养老示范网点及专属服务室,旨在为老年客群提供更加优质、便捷的特色化服务。
同时,西安银行大力强化养老金融线上宣传教育,通过微信公众号常态化推送宣传推文,从多个维度助力老人树立正确理财观,精准识别诈骗手段,有效防范诈骗事件;在财富中心微信公众号开设养老金融专栏,从养老投资入手培育老年客户的科学投资理念,增强风险防范意识,守护客户财产。
执养老金融之“笔”,用情用力写好养老金融文章,西安银行将持续创新优化服务,以更贴心高效的养老金融服务,为老年人的幸福晚年增色,为养老金融事业的繁荣发展贡献力量!
优化党建活动促进“老有所乐”
长期以来,西安银行始终积极践行社会责任,秉持“以人民为中心”的发展思想,深入贯彻“民有所呼、我有所行”的党建要求,立足养老客群的金融与法律服务需求,组建了“金融+公证+法律”的服务队伍,集中优质资源力量深入社区,举办“四联党建”进社区活动。以真心倾听呼声,用行动回应诉求;以热忱提供服务,用专业传递温暖。
通过实际案例引导老年客户学法、懂法、用法;为老年客群广泛普及电信诈骗和金融知识;深入开展法律、财富传承等知识的宣传教育,全力打造身边的法制与金融服务便民圈。并且,西安银行以金融消费者权益保护宣传活动为契机,通过“线上+线下”“金融+非金融”服务开展助老养老活动。例如,高新软件园支行在唐沣社区为老人提供免费理发等服务;高新科技支行在枫林意树小区普及权益和宣传措施;城南高新路南段支行在枫林绿洲社区开展反诈防骗宣传;城北太华北路支行通过沙龙讲解诈骗手段和防范要点,引导科学配置财富。
党建引领惠民生,服务贴心暖万家。西安银行将不忘初心,砥砺前行,持续提升服务品质,为老年群体的美好生活添砖加瓦,为社会的和谐稳定注入金融力量。
积极发展养老金融,以优质金融服务助力国家老龄事业发展,这是西安银行贯彻中央战略部署、服务“国之大者”的政治担当,也是践行服务民生工程的社会责任,更是彰显中国特色社会主义银行政治性、人民性的重要举措。
未来,西安银行将持续发挥养老金融的专业优势,既有从大处谋篇布局的高瞻远瞩,又有从小处躬身入局的精雕细琢,写好“养老金融”这篇大文章。从贴心、舒心、放心、开心、暖心的服务体验出发,不断丰富养老服务内涵,以金融服务“银”领美好生活。(西安银行)
责任编辑:曹新宇
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