电力“红马甲”服务送万家

——记国家电网陕西电力张思德共产党员服务队

如今，三秦大地上一支支头戴安全帽、身穿红马甲的国网陕西电力员工常常出现在大街小巷、企业社区、田间地头，他们有一个响亮的名字——国家电网陕西电力张思德共产党员服务队。

国家电网陕西电力张思德共产党员服务队队员服务农业生产用电

党员服务队积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，紧扣“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，坚持“统一建设管理、统一工作标准、统一行为规范、统一品牌形象”原则，深化政治服务，抢修服务，营销服务，志愿服务，增值服务“五个服务”，以务实作风、细致服务、高效举措，努力做好电力先行官、架起党联系群众的连心桥，不断满足人民群众追求美好生活的电力需求。

传承红色基因 在实干中赢得口碑

1999年，国网陕西电力以“全心全意为人民服务”的张思德精神为引领，在革命圣地延安枣园供电所建立首个共产党员服务队——张思德电力便民服务队，从此，便开启了“张思德精神”的传承之路。

国家电网陕西电力张思德共产党员服务队队员开展旅游节保电护航

“2006年开始，国网陕西电力明确提出‘打造张思德服务品牌’，在全省范围内开始建立‘张思德共产党员服务队’，并通过不断试点和探索，逐步形成了规范的服务队管理体系，成功打造出接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心的‘五心’特色共产党员服务队。”国网陕西电力党建部服务队管理人员李婷介绍。

在陕甘边革命根据地照金纪念馆旁不远的国网陕西电力铜川供电公司照金供电所党员服务队队部里，有一间移动的“党代表工作室”，附近村民都对这间“工作室”记忆犹新。前不久，照金代子村村民周小武从山西进了一批种羊，并在村旁半山坡搭起棚子准备建养殖场。让他没想到的是，养殖场建好的第二天，服务队队员就扛着电线，拿着工具，为养殖场接通了电。

为切实解决好人民群众安全用电“最后一公里”，国网陕西电力积极践行“枫桥经验”，在乡村振兴中实行共建共治、“一户一策”精准服务。各服务队与村委会紧密联动，建立党代表定点联系服务群众机制，明确联系对象和服务要求，不定期对辖区重要客户进行回访，上门答疑解惑，提升群众用电体验，仅照金党员服务队“党代表工作室”成立以来，先后接待群众900余次。

“此外，各服务队坚持‘党员带队员、队员带全员’，定期开展红色学习并举行集体宣誓活动，培养造就了一大批张思德式员工，在公司改革发展中走在前、作表率，充分发挥党员服务队‘党性教育熔炉’作用，努力为一线骨干人才培养搭建平台、创造条件，把更多优秀人才充实进来。”李婷说道。

坚守人民至上 在服务中擦亮名片

夏日气温升高，日照时间长。为了更好的服务光伏发电用户，6月26日，国网陕西电力渭南供电公司共产党员服务队为辖区光伏发电用户开展“保姆式”巡检服务，旨在提高光伏发电用户的运行效率，提高发电量。

国家电网陕西电力张思德共产党员服务队队员巡视充电站 

“大叔，您家的光伏最近发电一切都正常吧，随后有任何问题都可以联系我们，这上面有我们的联系电话。”服务队队员在走访中对光伏客户说道。

随着光伏新能源的快速增长态势，国网陕西电力主动作为，积极行动，重点对光伏用户的计量装置、光伏板、逆变器、开关等进行全面检查，准确掌握光伏用户的运行状态，为光伏用户创造良好的发电条件。同时，还向用户耐心讲解安全用电以及如何提高发电效率，提醒光伏用户定期检查光伏组件，对表面的污垢、杂草等遮挡的情况要及时清理。

“我们是靠阳光就能挣钱，光伏发电有什么问题，只要一个电话，你们就能来帮忙解决了，再加上工作人员会定期来检查，我们坐在家里安安心心的就把钱赚了，现在的服务是真正的好呀！”渭南市鱼李村光伏用户对“红马甲”的服务点赞。

国网陕西电力牢固树立“人民至上”理念，践行“让人民群众满意、让党和政府满意”工作导向，以实现用户诉求“60秒回复、30分钟上门、120分钟处理”为目标，大力开展“大走访”活动，建立“大服务”例会机制，积极开展“多说一句话”和“微笑服务”专项活动，走街串巷推广“网上国网”APP，主动帮助学校、留守老人开展用电安全隐患排查，采购生活物资等。为确保用户足不出户解决用电问题，各共产党员服务队共建立“微服务”群24607个，指尖上的“微服务”受到广大用户一致好评。

用心深耕细作 在传承中开枝散叶

麦收一晌，贵在争抢。“三夏”期间，为确保农业生产用电可靠，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队将保电服务送到田间地头，为农户提供“零距离”供电服务，确保麦收期间电网安全稳定运行，为夏粮颗粒归仓提供了有力保障。

6月27日，国网陕西电力咸阳供电公司三原共产党员服务队提前制定“三夏”供电保障方案，按照管辖区域划分11支“三夏”党员服务小队，第一时间为打好电力设施保护、夏粮烘干仓储用电、夏种夏管用电等“组合拳”，全力为夏粮颗粒归仓、夏种、夏管不误农时提供可靠保障。

该服务队队员分片包台，对涉及夏粮回收的34条农网线路、624个台区配变、电力杆塔以及防外力破坏安全警示标识等进行“地毯式”排查。对电力计量装置，漏电保护器，进户线以及照明设备设施行全方位“体检”。对县域辖区粮食收购单位的配电室、配电箱、电子测温系统、烘干机、输送机、振动筛等专业设备进行“拉网式”排查。并为麦田中的电杆、拉线“穿上新衣”，加装防撞条123处、安全警示套管201处，做到标识清晰，切实起到提醒、警示的作用。

电网延伸到哪里，共产党员服务队就建到哪里，为民服务就拓展到哪里。现如今，国网陕西电力创新“四级管控两级实体化运作”模式，在各供电所全覆盖建立共产党员服务队小队，让其成为与人民群众密切沟通的互动点，成为有效解决业务咨询和政策宣传的落脚点。

截至目前，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队下设地市供电公司支队11支、综合单位及县区供电公司分队138支、供电所小队1184支，共有队员16198人，其中核心队员3364人、骨干队员12834人，国网陕西电力这一“金色名片”已在万家灯火、在群众眼里、在客户心里熠熠生辉。（郭超 丁黎晖 刘卓雅）

责任编辑：曲靖