陕西商洛法院：“六项举措”加强诉讼服务监督

诉讼服务作为司法为民“第一道岗”，其质量的高低，直接影响着群众的司法获得感和人民法院公信力。为切实提高全市法院诉讼服务质效，商洛中院通过织密廉政风险“防控网”、推行监督公示牌、全方位视频监督、落实“有信必复”、狠抓司法作风整治、落实工作通报制度等6项监管措施，全力提升法院诉讼服务质效。

织密廉政风险“防控网”，抓实司法“源头防腐”。为加强对司法权力运行的监督制约，从源头防控司法廉洁风险，把可能发生司法不廉洁现象控制到最低限度，商洛中院按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，会同相关部门，精准查找立案审判执行廉政风险点59个，制定防控措施60条，印发《审判执行岗位廉政风险点、防控措施及工作机制》，将主体责任和监督责任融会贯通、共同发力，进一步健全不敢腐、不能腐、不想腐的“三不”体系建设，完善廉政风险防控体系。

推行监督公示牌，让人人成为监督员。商洛中院将诉讼监督范围和方式等制作成《廉政监督卡》《监督公示牌》。明确各审判执行部门送达法律文书时一并送达当事人，并在《送达回证》上签收注明，作出硬性要求。在立案大厅醒目位置摆放公示牌，让群众参与监督。同时，将监督举报公示牌和“互联网+监督”结合运用，扩大监督举报渠道，真正让纪检监察组和审务督察“耳朵伸长、眼睛瞪大”，做到监督全覆盖。

全方位视频监督，规范诉讼服务办理。商洛法院积极开展“云上”审务督察，发挥网上督察非接触、全天候、全覆盖的独特优势，利用智能审务督察系统，对庭审现场、庭审活动、诉服大厅、立案窗口、安检通道、信访室等实现在线视频监督督察，对不规范行为截取视频和图片，迅速向相关人员发出提醒，责令其立即改正。截至目前，通过智能审务督察发现问题36个，整改问题36个。针对多发性问题，及时发布智能审务督察通报，督促及时整改并提醒全体干警举一反三，避免类似问题发生，进一步推行司法行为专业化、规范化。

践行“如我在诉”理念，落实“有信必复”。处理群众来信来电来访过程中，商洛中院紧紧牵牢“有信必复”这个牛鼻子，畅通群众诉求表达通道，明确办理群众来信工作的具体流程和责任分工，要求两级法院坚持“来访即接、有访必录必全、有信必理必回”，以“如我在诉”态度，用心用情用力做好接访工作，强化首接首办、接诉即办、跟踪督办，做到马上办、依法办、高效办，切实把“送上门来的群众工作”做深做实做细，不断提升办理群众来访质量和效率。截止2024年7月，回复信访总数368件，回复率100％。

狠抓司法作风顽疾，提高司法规范化水平。商洛中院紧贴队伍建设实际，狠抓司法突出问题整治整改，印发了《全市法院开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的实施方案》《开展司法作风突出问题整治整改的工作方案》，狠抓司法突出问题整治整改，重点对立案和诉讼服务、审判、执行、审判管理等4个方面28个问题开展整治整改，检视问题61个，整改完成61个，10余次赴各县区法院开展督察检查，推动司法作风建设取得更大成效。

落实工作通报制度，助推干警作风能力再提升。严格落实防止干预司法“三个规定”，坚持提醒、约谈、通报分析、月报告制度。以督察督导推动诉讼服务工作规范化，商洛中院实行“一月一督察”“一月一研判”“一月一通报”的“三个一”审务督察工作机制，坚持实地督察与智能审务督察相结合、日常督察与专项督察相协调，贯通立案、审判、执行和审判管理等各环节，深入查找和督促整治各种司法突出问题。目前已下发通报7期，多措并举督促整改，持续提升干警作风能力。（宋力、谢鹏）

责任编辑：曲靖