陕西宝鸡检察：“暖心控申”用心用情办实事

宝鸡市检察机关务实践行新时代“枫桥经验”， 以推进信访工作法治化为引领，围绕解决民生热点问题以及重点人群、诉讼困难群体合法权益保护，用心用情用功做好人民群众可感受、能体验、得实惠的“暖心控申”工作。

该院在12309检察服务大厅设置“妇女儿童权益保障”“民营企业法律服务”专用接待窗口，对群众来信来访和12309检察服务热线收到的涉民生信访事项，做到第一时间优先受理、优先审查、精准分流转办。严格按照信访工作“路线图”“导引图”，严格规范落实7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复，确保件件有回复、事事有回音。

坚持“高质效办好每一个案件”的基本价值追求。对涉民生的控告申诉案件，做好甄别审查，依法及时导入检察监督程序，加大办案力度，提高办案效率，提升办案质效，更加注重将法释明、把理说透，做到信访矛盾实质性化解，有效回应人民群众对维护自身权益的诉求和期待。规范来访接待工作流程，完善检察长接待、控申+业务部门联合接访制度，及时解决当事人合法合理诉求。压实领导包案责任，通过院领导带案下访、重点约访、公开听证等形式，将信访矛盾化解在首次办理和接待环节，深入推进检察职能“双进”基层延伸工作，把问题解决在群众“家门口”。（杨洁）

责任编辑：曲靖