外汇局陕西省分局：“四个提升”全面优化外籍来陕人员外币兑换服务

2024年以来，国家外汇管理局陕西省分局（以下简称陕西省分局）按照国家外汇管理局工作部署，在前期外币兑换调研、走访、督导的基础上，通过提升服务效能、提升服务动能、提升服务水平、提升宣传成效，推动外币兑换服务扩面增量、提质增效。截至2024年6月末，全省支持外币兑换的银行网点数合计超过800个，外币代兑机构数量68个，可受理境外银行卡取现的ATM机数量超过1.3万台，外币自助兑换机达到10台。

一是提升外币兑换服务效能。指导辖内银行在网点醒目处张贴标准版外币兑换标识，加大对银行网点人员外币兑换业务培训，为外籍来陕人员提供高效便捷的外币兑换服务。对辖内4个机场外币代兑点、1个高铁站外币代兑点和63个酒店外币代兑机构服务进行督导，规范外币兑换标识、优化业务流程、增加外币代兑币种，更加高效开展外币兑换服务。2024年1-6月，全省外币代兑机构共发生外币代兑业务897笔，同比增长171.82%，折合41.38万美元，通过银行机构柜台办理外币兑换金额折合125.99万美元，同比增长54.79%。

二是提升重点区域服务动能。加强与文旅、交通等部门的沟通协调，系统梳理外币兑换服务空白点。扩大对机场、高铁站、星级酒店、旅游景区等重点区域外币兑换服务的全方位覆盖，重点抓好星级酒店、旅游度假景区的外币兑换服务。协调和推动银行机构在全省增加外币代兑机构，率先在高铁站西安北站设立外币代兑点，因地制宜布设可受理境外银行卡取现的自动取款机（ATM机）。科学设置外币兑换业务引导指示牌，构建包括银行网点外币兑换服务、境外银行卡ATM取现、外币代兑、外币自助兑换等在内的一体化服务体系，并配置外文宣传折页和外语翻译设备，提升外籍来陕人员外币兑换服务体验。截至2024年6月末，全省支持外币兑换的银行网点数合计达822个，较今年2月末增加135个；外币代兑点68个，较2月末增加32个；可受理境外银行卡取现的ATM机数量超过13034台，较2月末增加5376台；外币自助兑换机达到10台，全部为2024年新投放。

三是提升外币兑换综合服务水平。加强对银行机构的横向指导和与地市分局的纵向联动，助力陕西支付服务示范区建设。建设西安咸阳国际机场境外来宾支付服务中心，提供全天候外币代兑服务以及包括外卡取现、移动支付、公交卡售卖、电话卡办理等在内的综合服务。联合携程集团在秦始皇帝陵博物院景区建设“境外融合服务平台”，实现了24种语言、29种货币、39个国家和地区的线上门票预约服务，境外游客可以在线票务预订，并使用本国货币进行实时结算支付。在大唐芙蓉园景区、大雁塔景区等在内的8个重点场所建设支付便利化示范区，投放外币自助兑换机，并与周边外币代兑机构、银行外币兑换网点联动，提供多样化外币兑换服务。加大省级分局与地市分局联动，指导地市分局探索更具特色的外币兑换服务，更加精准服务国际赛事，更好开展机场外币兑换引导。

四是提升外币兑换便利化服务宣传成效。组织编写中英文对照版外籍来陕人员外币兑换服务指南（以下简称指南），公告外币代兑机构名称和具体地址，确保外籍人员外币兑换零障碍，并将指南在中国人民银行陕西省分行官方微信公众号等新媒体发布。为酒店、景区量身定制中英文对照的支付便利化服务卡，标注500米以内最近的银行网点和服务范围，方便外籍人员办理外币兑换、人民币“零钱包”、境外卡取现等业务。加强面向外籍来陕人员的外币兑换政策宣传，联合银行机构开展多种形式的外币兑换专题宣传，提升外籍来陕人员对外币兑换服务和外币兑换政策的知晓度。

下一步，陕西省分局将继续围绕外籍来陕人员需求，扎实推进外币兑换服务工作，进一步提升外币兑换服务工作质效。一方面，持续加强与陕西省文旅部门的合作，进一步优化信息共享机制，持续发掘外币兑换重点服务区域，实现银行外币兑换服务拓展与外币兑换需求精准对接，持续提升星级酒店、重点旅游度假区、重点旅游景区等区域的外币兑换服务，确保重点区域外币兑换服务全覆盖。另一方面，指导全省银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制建立更高效的外币兑换服务引导模式，进一步优化外币兑换业务流程，推动外币代兑服务标准化建设，强化银行网点人员外币兑换业务培训，持续提升全省外币兑换综合服务质效。（国家外汇管理局陕西省分局）

责任编辑：曲靖