宝鸡市渭滨区：打造高效便民“一站式”服务优化营商环境，助力区域高质量发展

中国报道讯（李海妮 报道）6月12日，以“营商环境助推高质量发展”为主题的采访团走进了宝鸡市渭滨区政务服务中心。这里，一厅式办公、阳光下作业的模式给人留下了深刻印象。通过实施“一网一门一次”的惠企便民服务，中心为办事企业和群众提供了一条高效、便捷的“快车道”。

当天上午，市民田女士来到中心办理医保业务。她高兴地说：“今天来办理单位医保业务，真的是太方便了。工作人员帮我填好表格，我只要回去申报就可以了，基本上不需要再跑第二趟。如果遇到问题，他们还会留下联系电话，让我可以随时咨询。这种服务真的很贴心，让我感觉特别方便，非常满意。”

渭滨区政务服务中心位于市民中心大楼一层，宽敞明亮的大厅里，各个服务窗口井然有序。该中心自2020年10月获批成为全省首批、全市唯一的省级政务服务标准化大厅以来，一直致力于为群众提供“便民、高效、规范、廉洁、文明”的公共服务和便民服务。2023年5月，中心更是荣获了国家级政务服务标准化试点大厅的殊荣，这是对其多年来优质服务的肯定。

除了省级和国家级的荣誉，中心还先后获得了“市级卫生单位”、“市级文明单位”、“市级无烟大厅”、“市级三八红旗集体”等荣誉称号。这些荣誉的背后，是中心全体工作人员的辛勤付出和无私奉献。

据了解，渭滨区政务服务中心建筑面积达1800平方米，共设置有36个服务窗口，配备了52名专业的工作人员。区人社局、民政局、医保局等17个政府部门进驻中心，为群众提供多达227项的政务服务和便民服务。截至目前，大厅已办理便民服务事项达到6.2万件，接待群众近10万余人次。

为了满足不同群众的需求，中心精心设置了9个功能区，包括等候阅读区、党群便民服务区、社会保障服务区、出入境接待服务区、户政服务区、母婴休息区、医保和便民服务区、婚姻登记服务区以及助服务区。这些功能区的设置，使得群众在办理业务的同时，也能享受到舒适、便捷的环境和服务。

作为全省首批、全市唯一的省级政务服务标准化大厅，渭滨区政务服务中心不仅注重硬件设施的完善，更在服务质量上不断追求卓越。中心共设置有36个窗口，涵盖了渭滨区人社局、民政局、医保局等17个部门的服务项目，可开展多达227项的政务服务和便民服务。

渭滨区医疗保障经办中心的工作人员张佳乐介绍：“为了提升服务质量和经办水平，我们医保中心始终以人民健康为中心，遵循国家医保政策法规。我们定期进行人员业务经办培训，提高业务处理能力，并不断精简办事流程，推行一站式服务，以提高办事效率。同时，我们积极收集并采纳办事人员的意见建议，不断优化服务质量，以满足参保人员多样化的需求。在未来的工作中，我们将继续致力于提升服务质量，以更加热情诚挚的态度做好医疗保障服务，为全区参保人群就医购药提供坚实保障。”

值得一提的是，渭滨区政务服务中心还创立了独具特色的政务品牌——“‘渭’您服务”。这一品牌以简政放权“零折扣”、办事效率“零延误”、项目建设“零障碍”、联企帮扶“零距离”、生产经营“零干扰”的“五零”服务模式为核心，旨在打造一流营商环境。此外，中心还在全省首创了在商圈、银行设立“政务服务驿站”的做法，通过常态化开展政银企座谈会、“进企业、进园区、解难题、优服务”、“局长进大厅”、周末延时服务等恵企便民活动，进一步拓展了品牌的外延。

渭滨区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任付海晨表示：“我们开展了‘局长进大厅’、帮陪代办以及绿色通道等活动，为全区的重点项目和重点企业提供优质的服务。截至目前，我们已为群众服务办件量达到6.2万件次，接待群众近10万余人次。同时，我们还采取走出去服务的形式，比如开展进园区、进企业、进项目、优服务、解难题等活动，把窗口的整个服务前移到商圈、项目一线以及园区，让我们的政务服务和行政审批服务更好地覆盖到全区的各行各业和方方面面。”

在优化营商环境方面，渭滨区不仅聚焦于政务服务中心的建设和服务质量的提升，还积极走访企业，了解其实际需求并解决困难。例如，在了解到宝鸡市丰立德制造有限公司面临资金紧张和招工难等问题后，相关部门迅速行动，为企业提供金融服务和招工帮助。这一举措得到了企业的高度认可和赞誉，也进一步彰显了渭滨区打造一流营商环境的决心和实力。

对此，宝鸡丰立德制造有限公司总经理胡怀斌感慨地说：“自2018年来到渭滨区以来，我们一直以配套服务为核心，致力于通过先进的自动化设备解决生产中的问题。政府一直给予我们政策扶持、宣导以及招工、资金配套等方面的帮助。这种温暖和支持让我们深感宝鸡的营商环境之优越，让我们能够在这里扎根发展、放心经营。”

如今在渭滨区，无论是大型企业还是小微企业都能感受到这片热土的热情与开放。优化营商环境只有进行时没有完成时，渭滨区将持续用力推动营商环境“五零”体系向纵深发展，努力实现群众办事更方便、市场主体更活跃的目标，让省级营商环境创新示范区这一品牌更具价值。通过不断优化服务流程和提升服务质量，渭滨区政务服务中心正成为推动区域高质量发展的重要力量，为群众和企业提供更加优质、高效的政务服务。

责任编辑：曲静