西安市长安区法院：未成年人游戏氪金 法官调解追回损失

随着互联网的普及和广泛应用，人们的生活、工作、学习渐渐地开始与网络挂钩。12岁的小聂因父母离异跟着爷爷奶奶一起生活，上了年纪的爷爷奶奶无法辅导小聂的学习，便将手机留给小聂帮助其学习。学习之余，小聂拿着手机下载了一款热门网络游戏，并用奶奶王某的身份信息进行注册，一个月内充值46次共计14496元。

小聂的奶奶王某取钱时发现卡上不翼而飞，这对老人来说简直是个噩耗，14496元对于很多人来说可能并不算多，但这却是农村老两口辛苦积攒半辈子的钱。经过一番排查，得知是小聂全部用于游戏充值，于是赶紧联系平台方申请退款，由于协商未果，便诉至法院。

受理此案后，考虑到案件的特殊性，为实质性化解纠纷，法官首先联系游戏公司做思想工作，但是游戏平台方以证明材料不足拒绝了退款申请，法官并不气馁，继续从情、理、法的角度释法说理。

“老两口不容易，由于年纪太大无劳作能力，这些钱是他们的全部积蓄……老两口以为孩子是拿着手机学习，没想到孩子玩游戏把钱全花了。小聂才12岁，属于限制民事行为能力人，大额游戏充值行为超出了其年龄、智力所认知的范围，需要经法定代理人同意才能发生法律效力。”

“我们了解到其他地区的类似案件法院通常是判决退款20%-60%，我们目前可以以最高退款标准60%退还。”

“他们的家庭是真的困难，能不能再考虑一下，多退一点。”

“很多人在申请退款时都谎称是困难家庭，经过核实发现大多数照片都是网上下载的照片，情况并不属实。而且没有具体材料的支撑，仅凭您的几句话，也不足以为证……”

“那我去他们家给你打视频，你们应该相信法院吧！”

经过不懈的努力，游戏公司态度有所缓和，法官趁热打铁，立即前往小聂家中，通过微信视频的方式展示小聂的家庭情况。最终，双方当事人在视频电话中协商一致，游戏公司表示可以退款70%，小聂及其家人也表示同意。

由于游戏公司在北京，为了减少双方当事人诉累，尽快落实退款进度，法官返回法庭便组织双方当事人在线上进行调解协议的签字确认，并以邮寄的方式将调解书送达给游戏公司，游戏公司承诺在6月8日前退款到位。

案件结束后，法官专程前往小聂的家中，以朋友的身份与小聂进行了谈心，网络的确与生活息息相关，但是要学会正确使用网络，让网络成为辅助学习的帮手，而不是沉迷上网、过度消费，消磨自身的意志。随后，法官又语重心长地跟小聂的爷爷奶奶说道，手机不能代替家人，家人的陪伴和关心是孩子健康成长的沃土！今后要多关心小聂的学习和生活，加强与他的沟通和交流，在督促小聂学习的同时让他学会自我约束和自我管理。（林升春）

责任编辑：曲静