人民银行陕西省分行：“零钱包”让现金适老化服务“零距离”

“我们老年人还是现金用起来更安心啊！”

在西安市老年群体“零钱包”发放活动启动仪式现场，今年整70岁的高萍老人手持红彤彤的“零钱包”说道：“年轻人出门只要有一部手机就足够了，但是我们很多老年人智能手机用起来都很费神，看不清数字、不熟悉操作，线上支付要么不会，要么不敢。银行推出的各种适老化服务措施，让我们切切实实地感受到了国家对我们这些老年人的关爱。”

为全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，切实解决老年群体在支付领域运用智能技术困难及现金“找零难”等问题，4月10日上午，人民银行陕西省分行联合西安市人民政府和陕西省民政厅，举办了以“‘零钱包’让现金适老化服务‘零距离’”为主题的老年群体“零钱包”发放活动启动仪式，通过秦农银行451个网点为西安市165万65岁以上老年人提供标准化、定制化的“零钱包”服务。本次发放的“零钱包”包括三种规格：一种总金额为100元，含拾元券5张、伍元券6张、壹元券20张；一种总金额为200元，含拾元券10张、伍元券16张、壹元券20张；一种总金额为300元，含拾元券20张、伍元券10张、壹元券50张。各种规格还可以根据老年人的需求进行灵活调整。

人民银行陕西省分行党委书记、行长魏革军在启动仪式上指出，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。养老金融是中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，做好对老年人的现金服务，是金融工作政治性人民性的重要体现。近年来，随着智能技术在支付领域的迅速普及，也带来了老年人难以跨越的“数字鸿沟”问题，有的行业领域甚至出现只能通过移动支付结算，违法拒收人民币现金的问题，侵害了老年人的金融消费权益。导致这一现象的根源是多方面的，但其中重要原因之一就是“找零难”。人民银行组织推动向老年群体发放“零钱包”活动的目的，就是坚持问题导向，为广大老年人解决这一现金服务的难点痛点。当前，全省提升支付便利化工作正在深入推进，优化适老化现金服务、提升老年人现金支付便利性是其中的重要组成部分，是一项政治任务，也是一项民生工程。全省各银行业金融机构一定要深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行为老之事，提高站位、加强领导，精心组织、多方施策，凝心聚力、狠抓落实，通过不懈努力，打造优化老年人支付服务、提升适老化支付便利性的“陕西样板”。

本次活动的承办方秦农银行党委书记、董事长李彬介绍，作为陕西省属地方法人金融机构，秦农银行积极开拓布局“银发经济”蓝海，多措并举做好养老金融这篇大文章。目前，已创建311个“适老化支付服务达标网点”、49个“适老化支付服务示范网点”，特别打造“长者驿站”“夕阳墨轩”等老年客户服务专区，使养老金融服务设施更全面；推出“一语直达”服务快捷入口，手机银行增设老年客户大字版，网点取号机专设敬老专号，使养老金融服务流程更贴心；通过实施“银龄计划”助老服务队、“点单派单”红马甲骑士以及打造“15分钟生活圈”等上门服务方式，使养老金融服务响应更迅速。本次推出的“零钱包”服务，将通过网点兑换、上门配送等方式，全方位满足老年人和社会公众零钱兑换及各类经营主体备付找零需求，推动支付为民、支付惠民。

人民银行陕西省分行货币金银处处长李宝庆表示，为广大老年群体提供“零钱包”服务，只是适老化支付服务的一个“小切口”，下一步人民银行陕西省分行将推动全省各银行业金融机构以此为契机，积极行动起来，建立起针对全省580万65岁以上老年群体的适老化支付服务体系，为广大老年人提供更周到、更贴心、更便利的金融服务。（人民银行陕西省分行）

责任编辑：曲静