国家金融监督管理总局陕西监管局全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，国家金融监督管理总局陕西监管局积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过有亮点、有特色、有针对性的教育宣传活动，推动全省银行业保险业深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

落实主体压实责任，提升教育宣传质效

高度重视，制作印发系列活动海报长图，周密安排指导辖内银行业保险业围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题有序开展教育宣传活动。通过集中宣导、窗口指导和现场督导，压实机构主体责任，结合自身实际，组织开展形式多样、有针对性、有创新性的教育宣传活动，以教育宣传活动为契机，向公众宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，努力提升教育宣传影响力。

紧扣主题突出重点，营造良好金融氛围

紧扣“3·15”宣传主题，发挥自身资源优势，辖内银行保险机构开展丰富多彩的教育宣传活动。一是围绕普及金融消费者八项基本权利，强化宣导“三适当”原则，引导消费者科学理性投资，依法依规维权。二是精细划分消费者群体，用好营业网点、教育基地、官方网站、微信公众平台等宣传阵地，加强农村地区、革命老区、少数民族地区等重点区域辐射和覆盖，有针对性地开展适老服务、残疾人服务等特殊群体的教育宣传工作，确保活动落实地、做实事、见实效。三是宣传金融纠纷多元化解机制，充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，提升消费者依法维权能力。四是结合“总经理接待日”“行长接待日”活动，以“高管讲消保”为主题，持续深化“党建+消保”创建工作，提升消保工作质效，积极探索教育培训形式，扎实开展诚信文化建设活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。五是主动联合中央级媒体、地方主流媒体全程报道教育宣传活动开展情况，扩大金融消保影响力，营造全社会“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好金融氛围。

用好历史文化资源，发挥合力做好宣传

国家金融监督管理总局陕西监管局指导辖内银行保险机构、地市分局、行业协会结合自身工作职责，围绕主题内容开展相关活动，助力金融消保全方位发声，扩大宣传覆盖面。指导中国银行陕西省分行、中国建设银行陕西省分行、光大银行西安分行、西安银行、陕西省国际信托等机构联合辖内百余家机构，在城墙灯会、大唐西市、易俗社、大唐不夜城等旅游景点开展“金融消保在身边 保障权益防风险”系列教育宣传活动，为广大消费者普及金融知识，提升金融消费安全意识，确保每一位消费者的合法权益得到有效保障。指导工商银行陕西省分行、平安银行西安分行、平安人寿陕西分公司、秦农银行开展“高管讲消保”等线上教育宣传活动，各金融机构消保负责人向消费者介绍金融消费者应当享有的八项权益，详细讲解如何识别金融风险、防范金融诈骗等实用知识，告知消费者反诈知识有效保护自己的钱袋子。指导陕西省银行业协会、陕西省保险行业协会向社会公众宣传金融纠纷多元化解工作，普及纠纷化解调解流程步骤，分享调解成功典型案例，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

下一步，国家金融监督管理总局陕西监管局将秉持聚焦金融为民、金融惠民、金融便民的理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，推进教育宣传常态化，让金融知识融入消费生活，切实提升人民群众满意度。（国家金融监督管理总局陕西监管局）

责任编辑：曲静