陕西省市场监督管理局消费维权监测

2023年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称省12315中心）受理各类投诉举报咨询共计1114227件。其中投诉366630件、举报110860件、咨询636737件。已办复1096939件，办复率98.45%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。

消费者投诉重点情况分析

2023年，省12315中心共受理投诉366630件。其中，商品类投诉191636件，服务类投诉174994件。全省投诉类位居前五位的分别是：一般食品、服装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占投诉总量的37.98%。

2023年全省商品类投诉量情况

其中，受理一般食品投诉，占比27.47%。反映的主要问题为：一是购买的食品过期、变质或有异物。二是商家宣传与实际不符。三是未明码标价，结算金额与标价不符。受理服装鞋帽投诉，占比12.84%。反映的主要问题为：一是商品有质量问题，商家不处理。二是商家宣传与实际不符。三是商家未按承诺时间发货。受理交通工具投诉，占比7.00%。反映的主要问题为：一是商品有质量问题，商家不处理。二是商家不履行合同约定。三是商家宣传与实际不符。受理餐饮服务投诉，占比12.94%。反映的主要问题为：一是商家提供的餐品变质或有异物。二是未明码标价，结算金额与标价不符。三是商家侵犯人格尊严，侮辱、诽谤消费者。受理销售服务投诉，占比12.63%。反映的主要问题为：一是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家关门停业，退费难。三是商家宣传与实际不符。受理文化娱乐体育服务投诉，占比9.84%。反映的主要问题为：一是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家不履行合同约定。三是商家关门停业，退费难。

2023年全省服务类投诉量情况

消费者举报重点情况分析

2023年，12315中心共受理举报110860件。位居前五位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为，合计占举报总量的72.41%。

与上年相比，不正当竞争行为举报量由上年的第7位升至第3位，其他市场监管领域违法行为举报量由上年的第3位降至第5位，产品质量违法行为举报量由上年的第6位降至第8位，计量违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量，排位进入前10位，其余排位基本一致。

2023年全省举报量情况

其中，广告违法行为举报位居第一，占比21.88%。反映的主要问题为：一是商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传。二是非医疗机构发布医疗广告。三是利用患者名义、形象发布广告。

侵害消费者权益行为举报位列第二，占比13.59%。反映的主要问题为：一是商家宣传与实际不符。二是销售假冒伪劣产品。三是商家不履行合同约定。

不正当竞争行为举报位列第三，占比12.92%。反映的主要问题为：一是商家宣传与实际不符。二是未经厂家授权在网络平台销售。三是假冒他人注册商标。（陕西省市场监管局）

责任编辑：曲静