“淳化县创新开发“淳捷办”小程序 打造一体化网络政务服务新平台”获评陕西省改革创新典型案例

2月4日，陕西省委深改办印发《关于2023年度全省改革优秀案例的通报》，淳化县的《淳化县创新开发“淳捷办”小程序 打造一体化网络政务服务新平台》在全省260多个参评的优秀案例中获评“改革创新典型案例”。

近年来，淳化县始终把营商环境作为高质量发展的核心竞争力，坚持以“便民利企优政”为导向，把政务服务数字化转型作为主攻方向，创新开发了“淳捷办”小程序，作为淳化县政务服务平台的微信端入口，把政务服务柜台、公共服务窗口搬到了群众的指尖上，实现了“数字赋能一触即达”的全线上服务。

据悉，针对优化营商环境过程中出现的堵点、痛点、难点，淳化县倾心尽力为客户办好事、办实事，多措并举做好优化营商环境“大文章”。“淳捷办”小程序作为淳化县政务服务平台的微信端入口，始终坚持以“便民利企优政”为导向，涵盖24个职能部门的261件行政审批事项和1327件公共便民服务事项，具有政策精准推、诉求在线问、服务简易办等一站式功能，通过手机微信搜索或扫描二维码便可直接进入小程序。程序内分类搜索导航解决“办什么”的问题，大厅事项窗口解决“去哪办”的问题，简易摘要指南解决“怎么办”的问题，办事群体实现了对办事信息的快速了解。

致力于为办事企业群众提供有温度、有深度、有广度的服务，“淳捷办”小程序集政务地图、办事指南、进度跟踪、帮办代办、预约服务、投诉建议等功能于一体，标准化精细化梳理所有事项和窗口，既可按服务点、按事项，又可按主题、按对象、按部门为群众和企业提供行政审批事项及公共便民服务事项智能查询办理，让企业群众“查得到、找得到、办得到”，实现政务服务精准供给。同时，设置政务地图标注县政务大厅和8个镇办便民审批服务大厅位置，通过链接可了解各大厅详情。“淳捷办”自动优先推荐距离最近的办事大厅，并具有路线导航功能，引导群众到达目标窗口。通过精准导办，办事群体实现了就近就便办理。

在办事事前咨询办理环节下足功夫，借助信息化手段创新服务，小程序破解传统办事指南不直观、不立体、不易懂的痛点，推出云观大厅、场景化办事指南，通过点击窗口详情，以照片和视频的形式立体呈现审批业务的真实场景，以身临其境的交互方式，让企业和群众“一看就会办”，不用再跑窗口、到处问，并将政务服务大厅导办台、自助机、图书吧、饮水机、休息椅等便民服务设施，直观、可视、清晰地整合呈现在大厅全景平面图和事项详情页上，无论办事企业和群众身处何地，办理何种政务服务事项，只要在程序中便可轻松全面了解。同时，打造多元化主题模块，设置党的建设、政策法规、营商环境、招商服务四个主题模块，推介淳化县营商环境、招商引资优惠政策，实现政策及时发布、精准推送，为淳化高质量发展提供更有力保障。（刘城呈）

责任编辑：曲靖