西安碑林法院：消费者“差评”引纠纷 法官调解化矛盾

日前，西安碑林法院审理了一起因消费者“差评”引发的名誉权纠纷案件。

某婚礼工作室是一家提供婚纱租赁、摄影、婚礼新娘跟妆等服务于一体的专业服务公司。由于在某点评、某书APP上出现小星投诉婚礼工作室的差评，该婚礼工作室以小星未删除在某点评、某书上的相关评论，侵犯其名誉权为由将小星诉至法院，要求小星删除评论并赔偿损失。

法院经审理后认为，消费者的舆论监督权依法应予保护，消费者有权通过网络平台对其接受的商品或服务发表意见，提出质疑和批评。案涉评价表达的是作为消费者的主观感受，但部分言辞确属不当。主审法官在对双方释法说理的同时，耐心开展调解，最终促成双方达成调解协议，小星愿意将其评价中的“抹黑客人，泄露客人隐私”等不当言论予以修改，双方矛盾也就此化解。（西安市碑林区法院）

责任编辑：曲静