人民银行陕西省分行多措并举 着力提升境外来陕人员支付服务水平

人民银行陕西省分行认真部署，迅速行动，把提升境外来陕人员支付服务水平作为一项重要任务抓紧抓实抓好，积极开展境外来陕人员支付服务水平提升年活动，统筹做好线上线下两大场景建设，全面构建优质高效的现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务、数字人民币五大支付服务体系。

跨部门联动“聚合力”。积极协调文旅、商务、出入境管理、教育等部门联动推进，共同划定重点涉外商户范围。争取政策支持，探索具有陕西特色的支付服务创新，加快打造入境人员支付便利化特色场景，切实提升境外来陕人员支付服务便利度，让境外来陕人员切身感受陕西高效、便捷的支付服务环境。

需求导向“清堵点”。坚持需求导向和堵点治理，深化支付场景建设，着力优化境外银行卡刷卡受理环境。一是组织银行、支付机构调查摸底短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外人员支付服务需求，积极为有需求、有意愿的商户开通外卡受理功能，有效满足境外人员在陕期间“吃、住、行、游、购”等消费场景的刷卡便利性。二是在风险可控的前提下，督促银行、支付机构逐渐开通重点商户境外银联卡受理功能。三是要求银行、支付机构加强外卡特约商户巡检和培训，做好外卡受理标识的张贴工作，便于入境人员识别并放心消费。

综合推进“保成效”。优化外币兑换服务，组织银行全面摸排自动取款机（ATM）等现金自助设备支持境外银行卡支付人民币现金业务情况和外币兑换点设立情况。加强现金供应保障，开展拒收人民币现金专项整治工作，优化现金使用环境。加大数字人民币推广力度，探索数字人民币硬钱包在特定场景的应用，优化数字人民币受理环境，丰富数字人民币使用场景，提升境外来陕人员数字人民币受理体验。

宣传引导“优服务”。组织银行、支付机构结合入境人员支付服务特点和目标人群等因素，广泛开展支付宣传活动，让有需求的入境人员切实了解、接受境内移动支付服务和产品，打消境外人员在个人资金安全和隐私保护方面的顾虑，实现入境人员对境内移动支付从不知道、不会用、不愿意到了解、会用、想用，努力让现代化支付成为展示陕西高质量发展的一张亮丽“名片”。

跟踪问效“督落实”。建立跟踪问效机制，定期开展境外来陕人员支付服务工作跟踪调研和满意度调查，结合工作进展和形势变化，推动支付服务主体持续完善产品和服务。同时建立工作报告制度，针对重点工作建立工作台账，及时掌握银行、支付机构工作推进情况，推动各项工作要求落实到位、服务优化取得实效。（中国人民银行陕西省分行）

责任编辑：曲静