陕西汉中法院开通“一号响应”诉源治理专线

近日，汉中法院依托12368热线，开通诉源治理专线，基层治理单位在调处矛盾纠纷过程中，但凡遇到法律问题，可以拨打12368向法院寻求司法服务。

“您好，这里是汉中法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您”

“你好，我是略阳县兴州街道办工作人员，我们辖区的企业遇到了点问题想请法院帮忙解决，听说12368热线现在可以帮我联系法官解决问题啦”

“是的，我们可以向基层法院派单对调解组织和调解员进行业务指导”

“那真是太方便了，是这样，我们辖区的一家企业在银行贷了一笔款，后来企业长期亏损，由政府牵头打包处置了公司资产，支付完必要费用后，剩余部分都给银行还了贷，虽然不够还，但政府专题研究形成了一个会议纪要，大致意思就是剩余的债权银行放弃了，现在遇到的问题是企业当时确实有一笔贷款没有还上，虽然银行放弃了债权，但央行的征信系统还有这笔贷款逾期记录，导致企业现在贷不了款，企业找到我们这，我们对这方面业务也不懂，现在要保护小微企业，提升营商环境，我们心里急呀，企业有了资金才能运转下去，我们想尽量为企业排忧解难”。

“好的，您的问题我已经帮您登记了，稍后会反馈至您所在辖区的基层法院，2个工作日内会有该院诉源治理联络员与您联系，请您注意接听电话”。以上是汉中中院试运行依托12368诉讼服务热线开展诉源治理工作以来接通的首个来电。

汉中中院12368接到电话后，立即向略阳法院诉源治理联络员派发工单，略阳法院诉源治理联络员迅速响应，指导街办调解员组织各方座谈，找准问题症结“对症下药”，最终，通过调解员“把脉”，法院从职能角度“开方”，向银行出具了情况说明，建议银行向央行报送删除涉事企业不良征信记录，有效保护了企业利益，将老百姓遇到的问题实质化解在萌芽状态，避免因矛盾升级进入诉讼。

目前，街道、社区干部在化解矛盾纠纷中，如果缺乏法律指导，经常会出现调处困境的情况，面对这一问题，汉中法院在12368热线原有提供诉讼咨询、案件查询等诉讼服务的基础上，增设诉源治理服务功能，为基层治理主体提供司法服务和保障，通过工单交办的方式，指导、帮助基层治理主体化解矛盾纠纷，推动矛盾纠纷由末端化解转向前端预防。

一条热线听诉求，一张单子管到底。有了12368诉源治理专线，司法服务随时在身边。(李闻天、丁腾龙)

责任编辑：曲静