西咸新区沣西新城：“需求清单”变“责任清单”

营商环境是区域发展的软实力、核心竞争力之一。便捷、舒心、高效的政务服务是优化营商环境的关键，是企业和群众感受良好服务的温度计。西咸新区政务服务(沣西)中心聚焦民生关切，推出绿色通道机制、审前服务机制、上门服务机制，促进办事效率、审批速度、服务温度提升，将一件件“需求清单”，变成服务企业群众的“责任清单”，久久为功提升政务服务满意度水平。

绿色通道机制促办事效率提升

围绕企业群众办事的难点、堵点、痛点，西咸新区政务服务(沣西)中心进一步拓宽服务渠道、创新服务机制、提升服务质量，通过绿色通道机制解决好企业群众关切的问题。

“你们的服务真好，没想到现在的办事效率这么高，以前办理50余户代开房屋租赁发票业务需要一天的时间，现在通过‘预约办理+绿色通道’，1个小时就全部办理完成了。”西咸新区沣西新城凯信中小企业服务有限公司王先生对沣西新城政务服务大厅的高效服务连连称赞。

针对审批服务办件申请中的特殊件或紧急件，西咸新区政务服务(沣西)中心开通绿色通道，相关行政审批服务窗口在正常服务承诺的基础上，进一步通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式，为急难件办理提供便捷高效的服务通道，有效避免了企业群众在办事过程中因申报材料不齐而来回跑的问题，真正做到了急群众所急、想群众所想。

审前服务机制促审批速度提升

“不仅在办理前贴心指导，办理的时候即使到了下班时间也给延时办理，真是省时省力!”西安荔泰恒辉纸业有限责任公司的毛先生称赞道。日前，毛先生来到沣西新城政务服务大厅，急需办理37台压力容器使用登记业务，帮办代办人员了解到毛先生的需求后，按照急事急办、特事特办的原则，迅速组织帮办代办团队协助毛先生完成表格修改、资料整理、业务预审等工作，主动放弃下班休息时间提供延时服务，高效完成业务办理。

为进一步节约企业群众办事时间成本，西咸新区政务服务(沣西)中心组建了专业能力强、综合素养高的帮办代办工作人员队伍，秉承“你有问，我来答”“材料校验我帮你”的服务原则，走出窗口、审前辅导，为企业群众提供规范化一对一服务，对办理事项实行全流程一次性告知，帮助企业群众熟悉审批流程和审批环节。同时，为进一步完善审前服务工作机制，组织帮办代办团队对全流程材料全面预审，确保申报资料正确、完整，方便企业群众在正式申办时一次性通过审核。

上门服务机制促服务温度提升

近日，西咸新区政务服务(沣西)中心组织金牌政务专员到三一智能装备有限公司、沣西新城绿色零碳游泳中心、西咸新区丝路欢乐世界旅游发展有限公司开展“精准助力 惠企行动”活动，主动上门倾听企业心声、了解企业需求。现场就企业关注的大型户外广告业务办理流程、门头牌匾备案登记等问题进行详细解答，并针对食品经营许可证办理、不动产登记、契税申报等多项业务进行一对一指导。

近年来，西咸新区政务服务(沣西)中心累计组织开展“精准助力 惠企行动”75次，为110家企业提供上门服务，解决问题2100余个。(西咸新区沣西新城)

责任编辑：曲静