陕西：优环境 促销费 凝心聚力保护消费者权益

中国报道讯(李晓燕 潘睿 报道)3月10日，从陕西省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2022年，陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，陕西省消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。

多措并举，打造安全放心消费环境

畅通投诉举报渠道。省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次。省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款(赔偿)23.57万余元。人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万个。陕西银保监局接听来电9.96万个，接待群众来访966批1313人次。省消保委受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。

完善消费纠纷多元化解机制，省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。省消保委在机动车检测等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

严厉打击惩处违法行为。扎实推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，罚没款4105.89万元，责令停产停业6家，移送司法机关案件162件。查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人。审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件。

持续开展放心消费创建。修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》。省通信管理局将放心消费纳入行风纠风范畴中，全省通信行业共创建放心消费示范单位358家。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。

加强消费宣传教育引导。开展5期“放心消费，12315与您同行”网络直播活动和为期22天的“智慧消费 舒心过年”消费知识集中宣传活动，引导消费者科学理性消费。开展打击治理电信网络犯罪诈骗集中宣传月活动，累计宣传3.87万次。举办全省消费者权益保护网络知识大赛。各成员单位积极开展普法活动，进一步增强广大消费者自我保护意识和维权意识。

持续强化，用好“陕西放心消费”品牌

2023年，陕西将加快构建新发展格局，不断改善消费环境，强化消费者权益保护，提振消费信心，助力陕西省经济社会实现高质量发展。

推进消费维权机制建设。充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，落实各成员单位职责分工，健全部门间联动机制，形成监管合力。完善消费纠纷多元化解机制，支持消费者权益保护组织开展消费纠纷调解、消费者集体诉讼等工作。

开展放心消费创建提质行动。加大培育力度，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所参与创建。继续推动线下购物“七日无理由退货”活动。实施放心消费示范单位动态管理。继续委托第三方开展全省消费环境指数测评，强化结果运用。

加大消费领域监管力度。持续开展“铁拳”行动，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量违法、食品中非法添加等行为。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展，强化农产品质量监管，精准整治农兽药乱用滥用、非法添加等违法违规行为。严厉打击环食药、知识产权领域突出违法犯罪行为。加强人力资源市场监管，开展市场秩序清理整顿和劳务中介专项整治行动，严厉打击黑中介。加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。加强银行保险证券监管，严肃查处保险公司及其从业人员违法违规行为。

加强宣传教育引导。坚持“线上+线下”宣传相结合，组织开展“3·15”系列宣传活动。围绕春节、五一、中秋、国庆等重要消费时节，及时发布消费提示警示，引导科学理性消费，提高消费者预防风险、依法维权的能力。积极发挥新闻媒体的舆论监督作用，适时曝光典型案例，鼓励公众举报侵害消费者合法权益的违法行为。

责任编辑：杨羽