西安市未央区法院诉讼服务远程柜台实现便民服务“零距离”

为充分发挥人民法院纠纷化解职能作用，积极回应人民群众新要求新期待，未央法院在诉讼服务大厅设置了诉讼服务远程柜台。

区别于传统自助服务终端，远程柜台在远程端接入专业的诉讼服务辅助人员，诉讼群众只需使用本人身份证件即可实现一键呼叫，即时与服务人员进行高清视频沟通，并为当事人提供全方位、多功能、集约化的一站式诉讼服务。

打破桎梏·助力诉讼服务“加速度”

近年来，未央法院年受理案件接近8万件，诉讼服务窗口工作人员日均登记案件300余件。为缓解工作压力、提高立案效率，从今年9月初开通使用了诉讼服务远程柜台，已累计服务当事人超过4700人次，完成案件审核及登记4000余件，日均登记案件近百件，切实为当事人提供了便利的诉讼服务。

颠覆传统·远程辅助“你说我填”

近日，一位头发花白的老人来到未央法院诉讼服务中心，在工作人员的引导下运用远程服务柜台，直接与远程服务人员“打视频电话”，通过口述就完成了案件材料的审核和信息扫描录入等工作。“没想到这么高科技的东西，用起来却这么便利。”不到5分钟就完成了立案登记后，老人对柜台的便捷高效和服务人员的耐心指导赞不绝口。

使用诉讼服务远程柜台，极大地降低了年纪偏大或文化程度偏低的当事人办理业务的难度，同时有效帮助窗口进行案件分流，大大缩短了当事人排队等待时间。当遇到代理人需要进行系列案录入时，远程服务人员还可以直接通过信息调取，一键附用，避免重复信息录入，实现了案件材料审核到信息登记全流程智能化，努力让诉讼群众以更高效、便捷的方式解决纠纷。

一站解纷·建设新时代“民心工程”

人民群众日益多元的司法需求，孕育了新时代的远程诉讼服务。远程柜台在横向上将服务功能延伸至程序性的咨询评估、诉前调解、自助立案等，推动了诉源治理和诉讼活动的深度融合;在纵向上有效突破了时空限制，为当事人提供真人实时在线服务、跨域领取文书、诉讼引导等一站式诉讼服务。

诉讼服务远程柜台的应用，切实满足了当事人的诉讼服务需求，进一步推动了现代科技与法院工作的深度融合，着力构建起集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、交融共享的现代化服务体系，以一站、集约、集成、在线、融合为关键，建设新时代符合国情、满足人民期待、体现司法规律、引领时代潮流的 “民心工程”。(孙明明)

责任编辑：曲静