西安市未央区法院：小窗口大能量 “兜底办”窗口让群众“办成事”

为满足群众多元司法需求，提升办事体验感，不断完善全方位、简流程、多体系的诉讼服务，推动工作再优化、再升级，近日，未央法院立案庭以开展“为群众办实事示范法院”创建工作为契机，深挖内在动力，在诉讼服务大厅1号窗口设置“兜底办”窗口，安排法官轮值，切实解决群众急难愁盼、干警工作难题及诉讼服务工作中的所有问题。

一办群众急事。现阶段，未央法院诉讼服务中心每天接待群众超过500人次，诉讼服务工作更是事无巨细，当事人可能无法依据窗口名称对应到自身需要办理的事项，如开具“无诉讼证明”、寻求法律援助等特殊事项。“兜底办”窗口以名为意，即不论什么事情、什么需要、什么问题，都能帮群众找到解决途径，真正让群众“只跑一次”，把关键小事办实办好。

二办干警难事。“兜底办”窗口不仅能解决群众遇到的问题，更能解决干警遇到的难题。诉讼服务中心干警整体年轻、有活力，但也存在缺少审判经验、随机应变能力有待提升等问题，难免会在引导、接待、办理诉讼服务事项中碰到解决不了、解决不好的事情，此时，就可以直接引导当事人前往“兜底办”窗口解决。该窗口以新的方式发挥“传帮带”作用，助力提升干警综合能力，努力把诉讼服务中心打造成未央法院的“金色名片”。

三办大厅所有事。“兜底办”窗口要求值班法官充分发挥主观能动性，用工作经验打开诉讼服务“新通道”，以大局意识、责任意识、担当意识集中解决办不了、很难办的各种“疑难杂症”。同时，也要认识到“兜底办”窗口不是万能钥匙，并以此为契机，不断总结现象背后的共性问题，完善制度、形成机制，补齐短板、提高效率，真正让群众“能办成”的事情越来越多。

为民情怀最动人。窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，未央法院立案庭将始终贯彻司法为民理念，从便民利民的角度去想问题、干工作，积极开展有益探索和尝试，从“办不成”到“想办成”再到“能办成”，全面打通诉讼服务痛点难点堵点，努力让“兜底办”窗口成为“办成事”的终点站。( 张晨)

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