陕西镇坪农商银行：“适老化”服务让老年客户更舒心

随着我国的老龄化步伐不断加快，积极推进适老金融服务对银行金融机构发展养老金融意义深远。为给老年客户提供优质安全的金融服务，陕西省镇坪县农商银行把适老服务作为践行“我为群众办实事”的重要内容，不断创新探索服务举措，提高网点的服务质量。

合理配置资源。镇坪农商银行不断丰富“适老”服务举措，设立老年人业务办理绿色通道，无障碍通道等，设置“爱心驿站”老年专椅、提供老花镜、轮椅等便民服务设施，配备医药应急箱。在营业大厅配备服务引导人员，对老年人主动询问，按需提供全程引导服务，对有智能化服务需求的老年客户，安排大堂经理面对面、一对一引导，帮助老年客户使用自助设备、金融app办理业务。同时，定期组织观影活动，展映不同的热门电影，吸引老年客户前来观看，为客户提供舒适的观影环境和茶饮，丰富周边老年群体的文化生活。

延伸服务半径。对年龄较大、行动不便等特殊老年人群体，提供上门服务，尽量让客户少跑路、少出证明，做到快速、人性化办理。在厅堂内通过发放宣传折页、开展主题宣传和展播防诈案例等多元化方式，向老年群体开展各式反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

践行社会责任。成立“红马甲”志愿服务队，走进乡村、社区、集镇等，定期开展“送温暖”走访慰问，对老年客户生活提供帮助，通过一系列爱老、敬老、助老举措，让老年客户切实感受到镇坪农商银行“有温度”的优质服务。

(陕西省镇坪县农商银行 周娟娟)

责任编辑：杨羽