西安中院：诉讼服务“不打烊” 司法为民“不掉线”

“说实话，真没想到!虽然人在国外，可点点鼠标就顺利完成了保全、立案和诉讼费的交纳。司法服务‘跨越时空’暖人心，感谢你们。”8月19日，西安中院诉讼服务满意度评价系统又多了一条五星好评，当事人姚某在留言栏对西安中院疫情期间便利快捷的诉讼服务举措给予好评。

据了解，2020年7月，姚某与西安某公司签订了一份买卖合同。同年12月，姚某便按照合同履行了相关义务，但该公司一直不履行付款义务。

370万元货款迟迟不到账，万般无奈的姚某决定提起诉讼维权。可是，人在国外，又有疫情影响，能正常起诉吗?

8月15日，姚某拨通了西安中院的电话，咨询案情，并说明自己身在国外无法来法院办理相关诉讼事务。“不影响，相关程序均能通过网络平台办理。”法院工作人员给姚某吃了一颗“定心丸”。

为防止该公司转移财产，姚某在西安中院诉讼服务中心法官的指导下，通过“人民法院保全平台”上传相关证据材料，申请诉前财产保全。待西安中院审查后作出保全裁定后，工作人员及时联系姚某通过“人民法院在线服务”小程序申请立案，并指导其使用“一案一账户”费款系统进行诉讼费用的交纳。操作简便，指引明确，再加上有法院工作人员的协助，仅用两天时间，姚某的烦心事便被化解了。

在当下的特殊时期，“不打烊”的诉讼服务解民忧，“不掉线”的司法服务让人民群众安全感满满。

“您好，这里是西安中院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您?”8月23日，在西安中院诉讼服务中心，工作人员正在耐心接听群众咨询电话。

一键拨通，一号通办，为了应对疫情期间群众诉讼服务需求，西安中院持续优化12368热线服务，畅通人民群众和法院之间的沟通渠道。据统计，8月以来，工作人员共接听来电5769次，接听率达99.85%，有效解决了来电群众诉讼服务需求。

此外，为保障审判顺利进行，及时完成送达事务，西安中院进一步优化集约送达程序，大力推动电子送达，推出“集约+电子”为主的文书送达方式。据西安中院工作人员介绍，仅到8月中旬，当月电子送达已超1000次，送达率100%。效率高，成本低，不受时空限制，依托信息平台的送达方式在疫情期间优势尽显，有效保障公平正义不延期。

网上立案、在线保全、指尖交费、“云上”调解、电子送达……西安中院大力推进互联网信息技术在诉讼服务工作中的应用，将诉讼服务从“线下”搬到“线上”，既减少了人员聚集，又积极回应人民群众的司法需求，为抗击疫情、保障合法权益提供了有力法治保障。

今年8月以来，西安中院网上受理民商事一审案件245件，执行案件127件，跨域立案4件，网上缴费成功565笔……技术加持无疑为疫情防控期间法院履职注入了智慧动能，但一组组数据显现出的还有法官干警坚定捍卫公平正义的担当使命。

“绝不能以疫情防控为由让司法服务‘掉线’。我们将进一步运用信息化手段，通过‘互联网+法院’工作模式，全力做好疫情防控期间审判执行等各项工作，把司法便民利民措施送到群众身边。”西安中院立案一庭副庭长刘艳枫说。

责任编辑：曲静