宝石花物业长庆地区公司完成陕甘宁跨省直管“接力”

6月25日，随着第四批直管项目——湖滨花园项目、燕鸽湖项目、河庄坪项目按既定节奏完成所有“规定动作”，标志着宝石花物业长庆地区公司民用物业直管工作全面结束，至此，地区公司管辖范围横跨陕、甘、宁三省区，员工总数382人，服务油田居民达22万余人。

宝石花物业长庆地区公司自2018年12月组建成立以来，按照集团公司和油田公司对“三供一业”改革的决策部署，积极配合长庆矿区深化改革和转型发展目标，为实现“交的出、接的稳、可持续”工作要求，精心编制了《委托管理转直管工作方案》，加快推进直管步伐，从而踏上总部提出的“一年稳、两年顺、三年实”的计划目标。

为确保直管改革工作平稳推进，长庆油田公司领导高度重视，公司组织部门专门研究制定了人员分流政策，公用事业部下发文件成立了改革领导小组，并制定了物业承接查验工作实施方案，为油田职工家属区物业顺利移交奠定了基础。与此同时，对宝石花物业长庆油田地区公司申报的直管工作方案进行了审查和对接，分四个批次分别进行周密的安排，联合做好每一批次的政策宣讲和宣传动员，平稳有序推进直管工作的顺利进行。

2020年8月，长庆地区公司率先启动职能部门和兴隆园项目直管试点工作，员工暂停与油田公司的劳动关系，实现了身份置换，轰轰烈烈加入到宝石花的麾下，项目也正式实现宝石花物业全面接手管理。此举堪称中石油物业服务系统改革的又一次“大革命”，长庆地区公司以敢为人先的姿态，开启“破冰”之旅，为中石油兄弟单位改革改制积累了宝贵的经验。

“万事开头难”。兴隆园项目的顺利划转，平稳过渡，既起到了示范引领作用，又起到了“定海神针”的功效。长庆地区公司管理层审时度势，立足实际，对直管后的中心矿区——兴隆园项目提出“一手抓品质提升，一手抓共驻共建”的攻略，在品质提升方面突出新“四化”建设，即标准化、数字化、专业化、智能化。并以标准化为龙头，开展标准化项目、标准化管家团队、标准化外包业务工作，编制了各类标准及考核办法，通过考核促进标准化建设落地，使服务品质有了保障。在共驻共建方面，提出搭建好六大平台：即以党建为引领的社区党建平台(红色物业)，党建工作和服务居民紧密结合;以丰富小区文化活动为主导的社区文化平台;发挥企地联建、各尽其责的社区综合治理平台;以不断提升服务水平、方便居民生活为核心的便民服务平台;以担当和奉献精神开展志愿者服务的公益平台;依托大数据、互联网文明搭建智能化平台，从而有效提升了管理效率和管理水平。

画出发展蓝图，具体到服务居民的细枝末梢，长庆地区公司拿出“尊重长庆历史文化、迎合居民生活习惯”的态度，让原本优秀的物业服务继续保留，同时推陈出新，竭尽全力让兴隆园小区成为每个居民的幸福家园。颇具宝石花物业管理特色的“管家式服务模式”就此应运而生，直管之后的新一批管家采取“一对一”方式与住户建立联系，全覆盖拜访住户，主动式上门服务，了解住户的诉求;与此同时，“朝迎暮送”是地区公司推出的一张“新名片”，让小区居民收到一份前所未有的尊重和诚意。独具特色的“管家式服务模式”，成为地区公司的“招牌菜”，叫响宝石花物业。公司全新推行的以管家服务为核心，“三保一修”业务紧紧围绕管家开展的“五齿轮”联动工作机制，目的旨在更好更快地为住户提供优质贴心的服务。功夫不负有心人。经过3个月的尝试，项目业务理顺了，人心看齐了，长庆地区公司的第一块“实验田”打造了传奇，为之后的项目直管树立了样板，铺平了道路。

兴隆园项目的成功起步，让宝石花长庆地区公司班子成员拓宽了思路，同时也更加坚定了改革的底气和必胜的信心。重组改制的步伐自此紧锣密鼓、纷至沓来。2021年1月，完成西仪、泾欣园、长庆石化第二批次三个项目的直管;2021年4月，完成泾渭苑、泾河园、西咸、庆阳第三批次四个项目的直管;至6月25日第四批直管结束，长庆地区公司在短短6个月时间，实现了长庆油田公司所属10个项目的直管工作，提前半年完成节点目标。而这支漂亮的“接力棒”，也从陕西西安快速传递到甘肃庆阳、宁夏银川，“宝石花”一路璀璨绽放，在千里油气区熠熠生辉，光彩夺目。

谈及这短短两年多时间，宝石花物业长庆地区公司总经理陈军说得最多的一句话就是：难!忙!累!而接管时间有多紧、整个过程有多艰难，身上这幅担子就有多重、有多累。难在哪里?难在这一场前所未有的物业改革没有示范版本，大家都在“摸着石头过河”;难在油田员工观念的保守与固化，到底要不要扔掉端了多年的“铁饭碗”，让自己“改头换面”?难在来自四面八方的质疑声，居民的不信任、不接受和排斥情绪;难在新组建的宝石花物业长庆地区公司千头万绪，任重道远，员工队伍起初的畏难情绪和严重的信心不足。

回望来路，作为第一个“吃螃蟹”的兴隆园项目，原有合同制、合同化员工约400人，自主自愿申请加入宝石花的只有5个人;宝石花物业成立之初，否定和质疑的声音来自四面八方、各个阶层。2019年初，在西安基地老年活动中心门口，有部分居民组团，打着“让宝石花滚出长庆”的条幅请愿油田公司;2020年冬季供暖初始，兴隆园二区高层居民因为暖气不热，不管供暖已移交西安市热力公司的事实，把责任和怨气全部推到宝石花物业身上，连夜组织上访;连续两年时间，各个项目都有部分居民拖欠或拒缴物业费，打电话不接、上门催缴不理不睬;而打保安、骂管家的事情在各项目也时有发生……一系列的矛盾和问题之下，长庆地区公司的态度从一开始就只有一个，那就是：做有温度、有情怀、有责任、有追求的大物业公司。那么遇到问题怎么办?解决问题，做居民满意的服务者!

在这种理念的引领下，长庆地区公司经过不到三年的整章建制，公司不仅规模迅速扩张，业务范围和服务领域也在不断向周边辐射，形成了以住宅传统物业服务为主打，同时拓宽酒店餐饮服务等新兴业务，2021年，先后同西北农林科技大学培训中心、西安石油大学培训中心签署酒店餐饮服务业务。而地区公司上层显然并不满足于现状，在面对西安大专院校众多的优势，积极谋划拓展“校园物业”新领域，并于8月27日一举拿下陕西师范大学附属中学物业招投标项目，使其成为长庆地区公司新的业务增长极，至此，地区公司得到了快速发展，形成传统物业、酒店服务、校园物业“三驾马车”并驾齐驱的喜人局面。

宝石花物业长庆地区公司总经理陈军告诉记者，“我们地区公司源于中石油、服务中石油，主营业务就是物业，根本宗旨就是为居民服好务，我们始终以一个虔诚的服务者的身份，发扬艰苦创业的石油精神，开展‘源于国企改革、服务美好生活’的文化教育。调子定了，方向明了，我们就可以带领员工甩开膀子、迈开步子向前走，我们的行动就有了目标和方向!”

实际情况是，在宝石花物业成立之初，大部分人其实并不看好，特别是原油田各物业项目部员工，几乎没有人愿意入职宝石花，大部分人选择重回长庆油田分公司四个工业服务处、各采油厂，“体制情节”根深蒂固。在这种情况下，长庆地区公司充分发挥股份制公司的绝对优势，在制度、管理、用人、薪酬等各方面扬长避短，短时间内就盘活了地区公司“一盘棋”。首先是在用人机制上，打破国企论年龄、排资历、讲关系的层层壁垒，让能力来说话，论业绩来上位，为想干事、能干事的人搭建平台;在薪酬方面，注重绩效考核，拿出20%的浮动奖励，让考核发挥积极的导向作用;同时大力推进“内训师”的培养，鼓励全员发挥特长开发课件，作为升职和绩效考核的重要内容;并定期开展空中大讲堂，将培训作为青年才俊的“孵化地”，公司发展的“大本营”;大力推进“七标一体化”宣标贯标工作，通过服务标准化建设，统一各项服务标准，规范各项业务。种种不同于国企的制度让这个年轻的公司从一开始就彰显出青春和活力，短时间内就交出了一份瞩目的成绩单：长庆地区公司获得宝石花物业2020年度“突出贡献单位”荣誉称号，兴隆园项目入选全国物业行业美好社区、获得宝石花物业“住宅物业标杆”荣誉称号。这份单子可圈可点，每一个成绩背后，都是地区公司创业者上下求索的真实写照，都是这个青春的团队负重轻跑、披星戴月的感人故事，让人泪目，让人动容。

员工的精气神足了，居民的满意度提升了，如今的“宝石花”，成为一块有着“金字招牌”的“香饽饽”，吸引了各方的目光，赢得了各方的和信任和理解。在第四批直管结束后，燕鸽湖项目共有18名原油田员工通过竞聘自愿置换身份，踊跃加入到宝石花“部落”，这其中，包含科级干部4名。当记者现场采访一名原机关中层管理者时，他说之所以选择宝石花，是因为他看好这个物业大市场，对多年从事的物业服务工作有深厚的情感，他笃定宝石花的发展会给他个人的发展提供一个更加广阔的平台，提供更多优质的资源，他说有理由相信宝石花的明天会更加美好!

鲜花盛开，蝴蝶自来。在面向社会招贤纳齐过程中，宝石花物业先后四次招聘均出现人员爆满、一位难求的壮观场面。这个应聘大军队伍里甚至出现了研究生、海归踊跃加入的迷人场景。说起这事儿，自始至终负责招聘的“主考官”之一、长庆油田地区公司副总经理傅小文无比感慨，他告诉记者，参加公司第一批应聘的人数是149人，第二批是378人，第三批是386人，第四批达到458人，应聘者文化层次也在逐次走高，目前，公司拥有硕士学历6人;本科学历222人，占57%;大专学历146人，占38%。截至今年6月，在职382人，平均年龄只有31.6岁。

在招聘社会化用工之际，地区公司率先在油田网页、新媒体以及各小区发布招聘启事，始终本着就近择业、首选油田子弟和家属的原则，切实为油田公司分担、化解子女就业难题，切实履行地区公司的责任与担当，目前在职员工中有99%为油田子女或家属。

惠民工程远不止于此，其大幕不过刚刚拉开。2021年2月6日，长庆龙凤园多层住宅首部电梯加装，成为油田历史上开天辟地的一件大事，攻克了“老龄化时代”到来的一个重大课题，让油田居民欢欣鼓舞、刻骨铭心。随之而来的8月8号，兴隆园、燕鸽湖、长庆石化等八部电梯同时举行开工奠基仪式，标志着石油人从今往后从“楼梯时代”一步跨入“电梯时代”。

长庆地区公司一桩桩、一件件“暖心工程”赢得了越来越多居民的心，而居民的理解和认同也同样成就了年轻的宝石花。在刚刚过去的6月份，地区公司线上+线下开展的居民问卷调查中，顾客满意率达到82.93%，其中，咸阳项目88.94%;西仪项目85.31%;泾欣园项目82.92%，步入历史新高;一组数据也为地区公司照出最美的“写真集”：据统计，自地区公司陆续直管以来，10个项目管家“一对一”帮扶2519次;主动上门入户拜访居民27731次，收获锦旗129面，表扬信94封，疫情隔离337户服务居民651人次。

可以看到，宝石花物业人正是用36.5摄氏度的恒温，给居民带来了不同以往的舒适体验，让居民在一砖一瓦、一草一木、一点一滴的小服务中体验着从业人员的大决心、大情怀，让居民充分享受新时代智慧社区的新理念、新思路、新举措，让油田员工家属对美好生活的向往通过物业服务变成现实和可能。（宝石花物业长庆油田地区公司）

责任编辑：曲静