长庆油田采油一厂“四大员”齐行动为员工办实事解难题

长庆油田采油一厂王南作业区员工潘师傅因在高陵泾渭苑购买的房子房产证一时办不下来，造成无法落户，导致两个孩子无法上学，发愁之时，该厂机关事务管理站负责人积极充当信访事项“代办员”，及时在厂工会、厂信访办、公用事业部教育管理科等多部门协调下，使两个孩子上学问题得以解决，潘师傅一朝愁眉改笑颜，直夸还是”信访代办制度”好。

党史学习教育开展以来，长庆油田采油一厂坚持以学为基、以史为鉴、以行为效，创新学习方式方法，广泛宣传动员，引导党员干部从党的百年历程中汲取智慧、力量，并结合基层工作实际，以“枫桥经验”为抓手，组织开展“我为员工群众办实事”“ 三下基层争当四员”等活动，通过信访接待下基层，案件办理下基层，业务指导下基层，直接面对员工群众，用心、用情、用力为员工群众办实事，做好事，解难事，以党员干部的辛苦指数换取员工群众的满意指数。

“一对一”帮办，当好信访事项的“代办员”

去年以来，为打通服务员工群众的“第一公里”，做到“只跑一次”，采油一厂坚持以基层实际和员工群众需求为导向，形成了厂级代办中心牵头抓总，作业区(大队)级代办点无缝对接的工作机制，通过坐班受理和深入基层进井站服务，有效解决了员工群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑的问题，力争实现员工群众信访“小事不出站、大事不出区、难事不出厂，矛盾不上交”，实实在在增强了员工群众的获得感和幸福感。截至目前，该厂已开设作业区(大队)级信访代办服务点34个，优选代办人员54人，代办民情民访32件，办结率97.8%。计划2022年作业区(大队)级信访接待阵地全面建成，常态化实施信访代办机制。

“心贴心”沟通，当好矛盾纠纷的“调解员”

疫情期间，采油一厂王窑集输大队王窑气处理队网格员苏秋霞在与员工沟通交流时得知，员工苏某无法正常换班轮休，患有尿毒症的妻子独自在家无人照顾。大队领导知晓情况后及时协调休假员工第一时间购药送药，安排专人定期探视帮扶，稳定了员工及家属的思想情绪，解决了员工的燃眉之急，消除了员工的后顾之忧。为了从源头上及时发现化解不稳定因素和矛盾纠纷，该厂在站控中心(小队)推行网格化管理，以支部为单元，将全厂划分为193个网格，定人定岗定责，选拔237名群众威信高、沟通能力强、乐于为员工服务的员工为网格员。将每日巡查走访负责对网格内站情民意、员工家情的收集，负责对“五小问题”(小纠纷、小矛盾、小事件、小案件、小隐患)的调解作为网格员的日常工作，切实做到任务在网格交、职责在网格明、矛盾在网格走、结果在网格晒，积极营造“员工合心，干部合拍”的良好氛围。

“实打实”服务，当好员工家门口的“服务员”

“高压122毫米汞柱，低压85毫米汞柱，已经恢复正常。”7月9日，已经有7年高血压史的侯南作业区员工陈师傅，高兴地向健康管理员乔引霞报告着自己经过药物干预后的血压恢复状况，嘴里不停地说道，“真的太感谢单位了，让我感受到了家一样的温暖。”

“对于像陈师傅一样的慢性病患者，我们建立了定期随访制度，轻度的每月一次，重度的每周一次，特别严重的几乎每天一次，并因人而异制定药物指导及干预措施，员工们愿意接受，效果也立竿见影。”乔引霞介绍说。

去年以来，在全厂开展的集中治理重复信访、化解信访积案专项工作及防范化解重点领域风险矛盾“清源”行动中，该厂以“大接访”为依托，彻底转变接访理念，变员工群众上访为党员干部下访，按照“厂领导下访越级访老户，科级管理人员下访一般群众”的模式，分别下沉到作业区(大队)、站控中心(小队)，井站(班组)，深入到员工家中，主动挑难案，解难题，切实帮助员工群众排忧解难。针对员工医从性低、医学知识匮乏、医疗设备不专业等现实情况，该厂每年准时向一线单位配备非处方药品及医疗器械，建成163个健康小屋+作业区6个医疗点，确保员工就医点建设全覆盖。在常规健康培训的基础上，通过线上(一库一中心)+线下(医院专家定点解读+医疗分队进一线+中医义诊进井站)方式，进一步增长员工医学知识，为员工排疑解难。截止目前，已完成9个单位1300人次中医义诊;医疗分队进井站完成14个单位560余人的医疗服务。

“面对面”说教，当好宣传教育的“引导员”

为进一步教育引导员工群众依法、理性、有序、文明表达诉求，规范信访秩序，维护员工合法权益。采油一厂坚持将每年5月份确立为“依法信访、理性维权”宣传教育活动月，信访工作人员深入基层井站巡回宣讲，通过召开座谈会、展板现场讲解、发放《信访法规知识100问》、《信访漫画口袋书》宣传资料等多种形式，向员工群众宣传《国务院信访条例》、《民法典》、《国家信访局信访事项受理新规》、《公安部32种违法信访行为》等信访法规制度，引导员工群众自觉把法律、制度作为指导和规范自身活动的基本行为准则，依靠法律手段解决纷争，运用法律武器维护自身权益，破除“信访不信法”观念，摒弃“只要找到领导就能解决问题”的思想，进一步提高了预防化解矛盾纠纷的权威性、有效性。

5年来，该厂先后印编发放各种信访法规宣传材料15000册，下发各种信访法规书籍12000本，接受教育员工7600人次，努力营造了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好信访生态。（李民 苏永安）

责任编辑：曲静