沣西新城天福和园社区：坚守为民服务初心 提升为民服务温度

天福和园社区作为西咸新区沣西新城回迁安置社区的代表，自成立以来始终坚持问需于民、服务为民，积极探索，初步形成了以“3个坚持”(即“坚持党建引领”、“坚持便民优先”、“坚持多元共治”)为核心的撤村建居型社区治理模式。社区内各类便民服务设施齐全，文体娱乐活动异彩纷呈，回迁后幸福的笑容洋溢在每一个社区居民的脸上。

2021年天福和园社区便民服务再升级，在陕西省率先开启的自然人全生命周期“一件事一次办”集成服务从1.0版本升级到2.0版本，基本实现了与群众生活密切相关的重要领域“全覆盖”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，天福和园社区居民出生、入学、毕业、创业、结婚、退休等10个系列的政务服务事项均可在社区实现“只来一次、只在一个窗口”的一次性办理。

刚刚办理完“夕阳红”套餐的马师傅不住地说：“太方便了我下楼就办好了，国家的政策好，工作人员的态度好，高龄补贴帮我申请好了还帮我办理了陕西省敬老优待证，以后再也不用让娃请假陪我来了。”

天福和园社区“一站式”服务大厅自2020年6月投入运营以来，共接待群众8458人次，办理业务5646件，24小时自助服务区全面实现天然气自助购气、身份证自助取证等业务“全天候”办理，业务总量突破2000件。同时作为沣西新城全生命周期“一件事一次办”的试点社区，已办理“新生儿套餐”18件、“夕阳红套餐”166件、“爱心助残套餐”136件、“身后事”套餐1件。全流程办结时限压缩了70%以上，297份材料缩减至139份，群众由跑动74次变为每个套餐“零跑路或最多跑一次”，突破申报和取件的地域限制，群众在家门口的社区服务站就可以办理，不能当场取得的证件等材料可通过红色代办员送达。

据悉，沣西新城以天福和园社区为试点的全生命周期“一件事一次办”业务已陆续在金科城社区、沣润和园社区等落地，下一步该项业务还将实现所有社区的全覆盖，聚焦社区居民需求，

进一步着力提升社区服务的精细化水平，真正把服务送到群众家门口。（沣西新城）

责任编辑：曲静