深改发力 行政审批跑出“加速度”

渭南市行政审批服务局坚持全面深化改革，推动全市政务服务标准化建设，提高工作质效，不断创新服务方式，提升群众满意度，助推渭南全面振兴发展跑出“加速度”。

文︱唐世斌

“这里让我觉得门好进、脸好看、事好办，工作人员服务热情，政策解释到位，办事流程简单。原以为要折腾好几天，跑好多次，结果几十分钟就办好了，比原来办事更方便更快捷了!”走出渭南市政务服务大厅的马先生说。

2020年上半年，渭南市政务服务大厅共接待群众15.2万人次，共办理业务21.2万件，平均日接待群众2000位，日办件量2100件;审批局受理各类投资项目41个，总投资111.56亿元;办理特种设备使用登记2023余件，各类企业登记148件;完成公共资源交易项目201场，交易总额37.72亿元，为国家节省资金1668万元，溢价金额4.17亿元。

近年来，渭南市贯彻落实有关“放管服”、行政审批制度改革、政务服务管理等方面的政策法规和决策部署，深化相对集中行政许可权改革、“互联网+政务服务”体系建设，推动全市政务服务标准化建设，推进“一网通办”和平台互联互通、数据共享，优化办事流程，提升服务效能，为群众和企业提供便民、高效、公平、公正的政务服务环境，助推渭南全面振兴发展跑出“加速度”。

深化改革，标准化建设提升工作质效

“以前办理这些业务，得几个地方来回跑，现在有了渭南市政务服务中心，各部门都有了对外办事窗口，确实省事了很多，就在这一处就把很多部门跑完，不用再去别的地方。”来渭南投资办企业的薛先生说。

召开全市相对集中行政许可权改革暨“一网通办”审批服务便民化工作推进会。

2016年6月，渭南市政务服务中心作为陕西省首批被列为国家第三批社会管理和公共服务综合标准化试点单位，坚持把“放管服”作为提升政府形象、创新服务方式、践行为民宗旨的重要抓手，大胆破除体制障碍，集约化集中审批职能、标准化优化审批流程、智慧化提升服务水平，构建了可推广、可复制、低成本的服务标准新模式。以精细化管理理念为核心，实施针对事项进驻、人员配置、窗口授权、服务指南、咨询接待、业务办理、服务环境、监督评议等八个方面标准化入手，聚焦“三集中三到位”难题，引领“最多跑一次”改革，开通项目审批“绿色通道”，实施并联审批工作机制，减轻了企业“来回跑、反复跑”的负担。

渭南市行政审批服务局按照市委、市政府“全省一流、全国部分领先”的要求，坚持全面把握行政审批改革要求，以相对集中行政许可权改革为突破，深化简政放权，强化机构建设，实施阳光政务，市县两级全部成立了行政审批服务局，全市镇级便民服务站和村级便民服务室覆盖率分别为98.5%和85.9%。积极推进“一网通办”，以电子平台为载体，以信息网络为支撑，渭南市政务服务网与省级政务服务平台和多个市级部门业务专网互联互通，全市11657项审批事项在网端发布，网上可办事项平均审核通过率92.41%，在全省排名第三。建立了渭南市行政审批服务综合受理平台，设置了综合受理窗口，推行“一窗受理”新模式，实现了“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”。

强化服务，店小二精神获取广泛好评

“我是在网上提交的，提示已经成功办理了。心里没底，来大厅问问，没想到真的成功了。太惊喜了，太满意了!”林女士高兴地按了“非常满意”评价键。

热心服务办事群众

行政审批服务是营商环境的体现，也是政务事项服务与群众零距离接触的途径，是政务服务形象的体现，渭南市行政审批服务局不断创新服务理念，提升服务水平。积极推行“六办双送达”(依托平台“线上办”、紧急事项“预约办”、特殊情况“上门办”、非主要件不齐“容缺办”、热线服务“帮你办”、超期证件“延期办”和材料证照“双寄送”)服务，制定印发了相关制度，开展“一对一”个性化服务。强化服务重点企业，实施“一企一政策，一项目一方案”办法，为各类复工复产企业提供个性化审批服务。积极开展局长进大厅和跟踪服务、上门服务、延时服务、容缺服务“一进四服”活动;设立“办不成事项登记处”，进行及时登记，抓好追踪督办。在投诉处理方面，建立了整套完善的投诉处理机制，开设现场投诉、电话投诉和网上投诉等多种渠道，建立追责制度，建设“好差评”新体系，为切实发挥好审批局管理、指导、监督四级便民服务体系的作用，及时、有效地处理办事群众意见投诉。

渭南市行政审批服务局始终坚持“以人为本”的服务理念和“为人民服务”的宗旨，用“店小二”精神提升优化政务服务水平。不断加强窗口工作人员政务礼仪培训，提高业务水平，使他们能够做到有问必答、对答如流;制定统一的着装要求、行为标准、纪律制度，严格日常管理。制定导办员值班制度，发现群众办事过程中存在的难点堵点，切实解决群众办事难问题。创新管理形式，通过开展“最美政务人”评选活动、设立“公示栏”“曝光台”、评选“服务标兵”“流动红旗窗口”、张贴群众投诉、表扬典型事例等形式，激励各窗口单位进一步提高服务质量和办事效率，树立良好的窗口服务形象，群众满意度明显上升。

改革赢得满眼春，风起扬帆暖民心。面对深化改革取得的成就和未来的挑战，渭南市行政审批服务局负责人表示，将不忘初心牢记使命，凝神聚力精准对接，把这项发展所需、基层所盼、民心所向的民生工程落细落实，让企业和群众获得满满的归属感，为渭南优化提升营商环境提供有力保障，为渭南高质量发展贡献力量。

责任编辑：曲静